图文店运营概要.docVIP

图文店运营概要概要选址：我总结选址的三个决定性因素是：1、周边有相对集中的、正在或者将要开工的工地，因为工地施工对图纸需求性比较大。2、周边有高收入的居住人群，因为这些人中有不少是中、小企业老板或者高级技术、管理人员，对专业文印服务的需求性大。3、周边有对专业图文服务有长期需求的企事业单位，比如水利、建筑、天燃气公司等，因为专业成套的图文设备不是一般用户可以染指的。另外，如果周边有中小规模的图文店可以缩短开店的推广周期，更有可能行成商业的聚集效应。店面：店面的选择最理想的是选择临街的正规门市房，最好门前有较宽敞的泊车位，因为经常会有一些驾车来的高端客户光顾。装修：从简装修，但是要把握简、捷、明、快、的原则，简洁有力，最好把使用的颜色控制在2-3个色调内，突显高效的办公气氛。机器：在有一定维修能力的前提下，可以考虑选择性能高的二手设备，在资金或者可以拿到好价位的情况下，应当考虑购入新设备。耗材：耗材方面首选代用，但有些品牍的机器在使用代用耗材方面要慎重；另在，在耗材采购买方面，应该多方面选择，以便比质比价，选择最好的。所有使用的耗材最好的方式是找到高级别的代理直接进货，这样可以省去很多中间环节。网络也是一个好渠道。维修：无论是新机器还是二手设备，都应该培训自己的维修人员，对机器进行日常维护和保养，可以选择参加培训等方式。人员：人员除招聘外，还应注意猎取，这样可以了解一些同行情况，也可以通过人员流动进行学习一些先进的方法。招聘人员时可以考虑“宽入严出”的方式，即广泛招收，重点选择。这样有助于发现人才，和给在正式员工增加信心和危机感。招聘人员时，最重要的要看责任心和学习力。培训：对新招聘或者是原有的老员工，要注意培训。主要包括规范流程和技术熟练以及技巧性培训。做好培训是在人才竟争中立于不败之地的关键！宣传：宣传应当以花费少，效果好为原则。比如说，赠送带有电话和地址的纪念品，配送印有电话、地址和服务项目的提袋，以及一些包装袋等。详细关于账目：账目基本分三大部分?? ? ? ? 收入：记录每日收入的流入，进行周报、月结。? ? ? ? 支出：记录购入、日常支出、消费等流水。?? ? ? ?? 出、入库：记录现存资源和日消耗。（每购入的原料记录入库，? ?每位客户的业务要填写工作量清单，每笔记录出库）关于客户：客户的三个级别：? ? ? ?? 短期、临时客户：偶而光顾，有很大偶然性的客户。对于这些客户可以有进行针对性发展。尤其是要注意第一次上门的大额客户。? ? ? ?? 长期客户：俗称“回头客”，经常光临，每次额度并不是很大，但总是能够保持一个时期内有一定额度。这些客户应该有所记录，建立客户档案，留下联系方式，每逢年节可以发短信问候，对于这些有一定规律的客户可以记录下累记消费的额度，在适当的时间用一个恰当的方式送一些回馈礼品。比如，中秋节给这些客户送一盒月饼，总之要从“细节、恰当、实用”下手来搞客户回馈，让人觉得有人情、很周到。?? ? ? ? 伙伴客户：长期的，大额的客户。这些客户是运营的中流砥柱，是收入支撑点，对于这些客户，要加倍重视，经常保持联系，给予一定的回馈和折扣，并且要寻求最大程度上的共同利益。关于员工：?? ? ? ? 招聘：①保持间歇性的招聘，经常性的发布招聘消息，择优录用见习员工；②与一些社会力量办学的培训班、培训机构保持一定的联系，可以在其中选择一些学员（这些培训学校的学员主要分为两部分，一部分是即将毕业的在校生，另一部分是准备转职的在岗员工；这其中各有优缺点）。③招聘重点应放在那些具有一定主动自主学习力的目标上。?? ? ? ? 培训：①建立一套内部的学习手册，比如，设计员手册。（其中重点记录常规业务技术流程，从哪里下手，该怎么下手……，另外还应记录一些做设计时总结的心得体会）②对于新招聘的员工，以手册为基础，进行综合性的，系统的培训，使之以最短的时间达到标准，进入他的的岗位角色。?? ? ? ? 工资：建立工资+奖金+工龄金；工资+奖金+工龄金+提成的工资制度；切实将每一位客户和每一位员工的利益挂起钩。不拖欠工资，有一定的迎时奖励。? ? ?? ? 工作制度：主要需要明确方的面有：请假，工休，日常工作，奖利，惩罚，辞职等几方面相关规章。关于机器：? ? ? ?? 建立维修手册：①建立每一台机器的维护手册，记录机器维护的时间、故障、处理方法、维护人员心得。②定期记录机器的使用量，如，按月记录印量计数器读数。? ?? ? ? 机器资料库：将所有机器维修手册，使用手册，驱动，相关软硬件整理存放，以备查找使用，命专人负责管理。关于管理：? ? ? ?? 分级：1、店长，负责整个店的运营，监督财务。2、设计：设有：设计组长，设计员训练员，设计员，见习