中国联通微博营销的案例.docVIP

中国联通微博营销案例第一部分案例正文第二章中国联通的经营现状及面临的挑战2.1中国联通的全业务经营模式中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2009年1月，合并后的中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短几个月的时间里，中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络。目前，3G网络已经覆盖了全国县级及以上城市。截止2010年12月，中国联通已经在335个大中城市开通了3G网络服务。我国通信行业的重新洗牌，三大运营商的重组，标志着新的竞争格局出现。中国联通在重组前是一个经营移动业务的运营商，有着众多的移动用户和良好的移动业务基础；中国网通在重组前，是一家实力雄厚的固网电信运营商，其主要势力范围在北方地区，长期以来，中国网通经营着固话、宽带、小灵通等业务，有着很好的用户信誉及业务基础。重组之后，新的中国联通拥有原联通的GSM网络和网通的宽带业务，相比其他运营商，新联通的业务品种齐全且成熟，具备强大的全业务运营实力。截至2010年底，中国联通资产规模达到5126.75亿元人民币，全系统从业人员31.27万人，用户总数超过3.11亿户，其中移动电话用户1.67亿户，宽带用户4722万户，固定电话（含无线市话）用户9664万户。中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。目前中国联通主要业务经营包括：1、综合信息业务：宽带商务、电话导航、传媒信息业务2、移动电话业务：基础移动通信、移动增值业务3、固定电话业务：基础通信、增值业务4、互联网接入和应用：宽带接入、家庭网关、WLAN（无线局域网）、IDC(互联网数据中心）、宽带我世界网站群、宽带我世界客户端、E盾5、数据信息及多媒体通道：数据通信、网视机、可视电话、宽视界、IPTV6、国际业务：固定国际业务、移动国际业务7、ICT及其他：ICT、网元出租业务、应急通信业务取得3G牌照后，中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3G领先和一体化创新战略”。实现“3G领先”，是联通改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一出路和必然选择；是其加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长方式转变的战略突破口。中国联通将集中资源加快3G发展，建设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和内容应用创新带动联通非话务业务收入快速增长，将3G打造成为收入增长的第一驱动力。2009年4月28日，中国联通在北京发布了全新业务品牌——“沃”。“沃”作为中国联通旗下所有业务的单一主品牌正式发布，淡化分业务和产品品牌，标志着中国联通全业务经营战略的启动，这是我国通信运营商首次使用单一主品牌策略。中国联通把营销模式从原来的分产品营销转变为面向客户群的全业务营销，重点突出3G、宽带和融合业务，利用全业务经营优势挖掘客户的潜在价值，为客户提供综合性的通信和信息服务。通过单一的主品牌，中国联通可以把分布于原中国联通、中国网通的移动、固定品牌体系逐步整合在一起。9月28日，中国联通宣布10月1日WCDMA3G业务正式商用，联通希望突出3G技术的优势赶超竞争对手。推出新品牌“沃”，是希望消费者在使用优势技术和业务时，对新品牌产生认知、好感，从而加强消费者对中国联通品牌和业务的信赖和支持。全业务经营就是指中国联通所拥有的移动和固网多种业务，以及由此衍生的新业务集合，重组使得新运营商的业务品种大幅度增加，这中间包括移动、语音、宽带、数据等多方面业务。目前联通的全业务经营分为四个层次的内容：第一，全业务营销组合。就是以套餐等形式向用户提供固网、移动、宽带组合捆绑产品，使用户能够更优惠、更便捷地使用中国联通的各类业务。第二，内容及应用组合。就是逐步整合中国联通网络上的各种内容、应用和各类增值业务平台，向不同终端的用户提供统一、完整、丰富的内容和应用。第三，网络与终端融合。利用中国联通强大的固网