大连阿斯顿未来英语培训业务服务营销的策略.docVIP

大连阿斯顿_未来英语_培训业务服务营销策略第2章大连阿斯顿“未来英语”培训业务市场营销现状及问题2.1“未来英语”培训业务概况2.1.1“未来英语”简介1996年创建阿斯顿学校时，阿斯顿的目标是创建高品质英语语言项目，致力于英语听说技巧并以合理的价格提供给客户。当今，阿斯顿学校遍及中国各地，在越南及美国都有学校，并且在它们各自的城市里已经成为最主要的英语语言培训的提供者。大连阿斯顿“未来英语”是源于美国的英语培训品牌，有着阿斯顿教育集团强大的师资团队和特色的课程体系支持，有能力为前来学校的幼少儿提供优质、正宗的美语课程。经过多年的发展，目前大连阿斯顿“未来英语”已在大连市内四区、开发区及周边区域设有7个校区，主要针对3-18岁的少儿英语培训。通过生动活泼的美式教学、专业的外籍教师团队为学员提供优质的学习体验，并能激发学员的学习兴趣、提升他们交流技巧和创造力，使学员们充满自信。2.1.2“未来英语”组织架构与师资力量阿斯顿教育集团拥有四种管理等级：总部、地区分布、城市分校、定位管理。为了确保所有问题能够尽可能及时和全面地得到解决，在大连设立了区域办公室。区域办公室的主要作用有：对上个月学校的事物进行评估；为总部和区域各部门收集学校各种各样的信息；就学校下个月的工作目标给出建议；和总部一级其他区域交流思想；就留常见问题和可能的解决办法；在交流论坛上提供统一和专业的培训；正式和校方经理以及投资方进行沟通并记录反馈。区域办公室内下设五个职能部门：区域行政部、区域人力资源部、区域市场部、区域中教培训部和区域财务部。区域行政部主要负责与学校的沟通，对5区域巡视做出计划，对课程顾问进行培训，跟进区域学校的各种问题和计划。区域人力资源部主要负责外交事务，人员招聘和签订合同，对员工进行各种考核以及保存记录员工个人档案。区域市场部负责与总部市场部联络，做出市场计划、广告创意以及阿斯顿最新产品的开发。区域中教培训部组织区域中籍教师的初始化培训，在寻校期间对中教进行跟进式培训，对中教培训师进行培训，与总部教学部联络。区域财务部给区域学校的财务做咨询，给区域学校提供财务培训。目前大连阿斯顿“未来英语”现状有专职教师78人，兼职教师30余人。年龄在23至36岁之间，85%以上具有大学本科学历，并且是英语或教育相关专业。他们口语流利、发音标准，对幼少儿英语教育工作有热忱。能够组织教学，具备与外教积极合作的意识。他们性格活泼开朗，有责任心和亲和力，能够与学员和家长保持通畅的沟通。在教师聘用上大连阿斯顿“未来英语”把关更加严格。阿斯顿拥有专业的海外招聘渠道，直接通过以英语为母语的国籍海外人才市场，筛选拥有良好经验和优秀海外大学文凭的外籍教师进入阿斯顿储备人才库。而中籍教师，同样也会和外籍教师一样，接受阿斯顿的系统性培训流程和考核，取得TEFL认证。2.1.3大连阿斯顿“未来英语”的培训内容大连阿斯顿“未来英语”的少儿口语培训业务分为“阿斯顿英语”和“阿斯顿A+”两部分。“阿斯顿英语”针对3—18岁学员根据不同年龄段的学习特点，制定一系列的课程。学习内容环环相扣，让学员在听说读写方面均达到较高水平。“阿斯顿英语”更加侧重听说的范畴，注重提高学员在听力及表达方面的能力，同时通过多种教学手段激发学员的学习兴趣，培养他们的自信、团队合作、交流技巧及创造力等综合素质。“阿斯顿A+”成立于2009年，是阿斯顿教育集团旗下连锁高端少儿美语教育品牌。倡导美式教育模式，率先将可乐部学习方式融入到美语教学中，打造完善的将学习与练习相结合的学习系统。“阿斯顿A+”根据学员的年龄的不同，共将学习分为三个阶段：贝贝部、可乐6部、国际部。通过三个部的系统学习后，学员可以有能力直接到美国读取高中学位，继而进入美国一流高校。而这也正是“阿斯顿A+”品牌所肩负的使命—唯一直通美国中学的少儿高级美语学习。另外，根据市场需求和家长的要求，还开设《新概念英语》课程，以中小学教材讲授。针对“阿斯顿英语”课程，另设有辅助课程，帮助学生更好理解口语课中的语法、词汇内容。2.2大连阿斯顿“未来英语”培训业务市场营销现状2.2.1产品现状由于“阿斯顿A+”主要针对计划到美国读高中的学员，因此受众较小，只在开发区分部单独划出一部分区域进行授课，因此大连阿斯顿“未来英语”的主要口语课程是“阿斯顿英语”。“阿斯顿英语”根据学员年龄的不同及该年龄段的特点，编纂了五个系列的教材：《阿斯顿亲亲英语》、《阿斯顿英语乐园》、《阿斯顿互动英语》、《阿斯顿活力英语》、《阿斯顿流畅英语》。针对读写方面的课程有：《新概念英语》、小学英语教材辅导、中学英语教材辅导和“阿斯顿英语”辅助课程。大连阿斯顿“未来英语”目前所有的课程都是一周一次，出了《阿斯顿亲亲。2.2.2定价现状大连阿斯顿“未来英语”采取比较定价策略，参照大连市同类英语培训