顾客关系管理在中国零售管理中的应用分析-analysis of the application of customer relationship management in chinas retail management.docxVIP

首都经济贸易大学硕士学位论文顾客关系管理在中国零售管理中的应用研究首都经济贸易大学硕士学位论文顾客关系管理在中国零售管理中的应用研究 PAGE PAGE IV目录1.绪论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11.1 研究背景和研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11.1.1 研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21.1.2 研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21.2 论文结构和研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21.2.1 论文结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21.2.2 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.CRM 在我国零售业发展的理论综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42.1CRM 在我国零售业兴起的驱动因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．