民生银行大连分行网络金融业务营销的策略.docVIP

民生银行大连分行网络金融业务营销策略第3章民生银行大连分行网络金融业务营销的现状及问题3.1民生银行大连分行的发展现状民生银行大连分行作为中国民生银战略布局东北地区的第一家银行，是民生银行“服务大众、情系民生”经营理念的积极践行者。自从1999年6月10日正式成立后，就秉持“立足大连，面向辽宁，辐射东北”的发展战略，不断开拓东北市场。成立17年来，大连分行各项业务稳健快速发展，不断致力于打造“最具特色和效益最好”的现代商业银行，创造了较好的规模效益，并且在经营管理、风险控制等方面都取得了良好的业绩，不断提升了发展的核心竞争力，在业界创造了令人瞩目的成绩。近年来，民生银行的业务规模和竞争实力在大连当地的股份制商业银行不断提升，为带动地方经济发展作出了贡献，展现了良好的企业形象。民生银行是我国第一家民营资本参股的股份制银行。大连分行是民生银行在1999年布局东北战略的第一家银行。在互联网金融蓬勃发展之际，民生银行大连分行也积极进行产品创新、服务创新，推动网络金融快速发展，提升网络时代的市场占有率。目前，民生银行大连分行有30支行70余家社区支行，近350亿存款。2016年，拥有手机银行客户30余万，年累计交易额10余亿元年新增客户5万余户；移动支付，2016年新增超3万余户；个人网银客户突破8万余户年交易金额10余亿元。但是在民生银行大连分行网络金融业务的发展中还是出现了营销工作中的营销理念还需不断保持提升、品牌认可度有待进一步提高、营销宣传渠道比较单一、存在区域性限制等不足，在当前我国推动东北振兴战略，积极发展互联网金融的时代背景下，民生银行大连分行的网络金融业务的这些不足已经导致银行的发展与良好的发展机遇存在一定的不适应，部分制约了银行抢抓市场发展机遇加快发展步伐的能力，所以本文希望通过研究对该银行如何开展有效的网络金融产品营销提出有益的对策建议，为民生银行大连分行发展提供有益参考。3.2民生银行大连分行网络金融业务营销的现状3.2.1发展历程从开始成立之日起，民生银行就在互联网金融的发展中不断历练、成长。2000年便推出了个人网银业，实现了传统业务和互联网业务的有效融合发展，大连分行也在这一年积极开展起了个人网银业务的市场推广营销。但是网络金融快速发展期还是集中在2010年之后。可以说是一年一个台阶，在互联网金融领域中取得了较好的发展业绩。2011年，民生银行开通网上支付跨行清算系统和第三方支付平台推出跨行通产品，能够为客户提供7×24小时不间断、免费的跨行账户查询和转账服务。2012年，民生银行开始启动手机银行业务，借助手机用户不断增长带来的金融服务需求拓展网络金融产品。该银行的手机银行一开始就设计了较为完备的功能，客户可以进进行账户查询、缴费支付、转账汇款、贷款服务、理财投资、信用卡管理等业务，并且在当时就形成了跨行账户管理、跨行资金归集、手机号转账、网点排号、手机专属理财、转账汇款实时到账、结算全免费等丰富的特色产品和服务2013年，民生银行推出“小微宝”业务，这是该银行将移动互联网技术同小微金融业务相结合的代表产品。随着大连市场的开拓，“小微宝”赢得了众多大连地区客户的喜爱。究其原因就是因为这个平台上可以实现企业征信管理、工商税务管理等众多的业务整合。民生银行大连分行进一步加速全面发展网络金融产品是在2014年。当年民生银行总行网络金融部手机银行通过不断创新产品和服务，用“不一样”的移动金融服务吸引和抓牢了大批忠实客户。目前我国有微信活跃用户8.06亿人。为了抢占微信市场的金融领域，民生银行在2014年推出微信银行，将借记卡业务、信用卡业务以及增值服务业务整合形成崭新的综合服务平台。大连地区的微信用户只需要进入该银行信息平台并且关注后，就可以完成账户签约，借记卡账户查询、购买理财产品以及贷款管理等业务就可以在微信平台完成，信用卡用户也可查询额度、账单、积分、还款情况，并且进行信用卡的网上预约等。微信银行的诞生进一步丰富和完善了民生银行大连分行的网络金融业务内容。同年，民生银行的直销银行诞生。通过网站、手机APP、微信银行务热线等专属服务渠道，为客户提供“存贷汇投”于一体的互联网金融服务体系。2015年，民生银行开发推出“小微之家”平台，大连地区个体经营者通过网站、微信、手机银行等直接注册申请“网乐贷”，限定额度由风险模型核定，还可以通过手机银行随时提款，这样授信流程就全部成为线上自助完成，提高了服务效率。针对小微客户的使用习惯该银行还设计开发了能够满足开户、签约、结算、查询、变更、对账、撤销等多项功能为一体的小微账户综合管理“云账户”。当年也是民生银行大连分行积极开展移动支付业务市场营销推广的快速发展一年。当年民生银行和中国银联等20余家金融机构共同推出的“云闪付”移动支付新品牌，成为首批应用HC