品管知识专训之qcc九大步骤ppt课件.ppt

品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 採用多种統計方法，按照不同的層別進行多重分析； 將問題的根本原因或根本發生點，確定出來(年資、時間、工段、異常現象、工件類型、客戶別)； 針對分析資料的結果，選擇4~6個主要原因作為改善對象。 對收集的資料進行分析： 層別法 柏拉圖 直方圖 管制圖 散布圖 統計方法 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 品管圈圈輔研習班 品管圈活動開展實務講座 什么是品管圈? 同一工作現場的人員 自動自發地進行 品質管理活動 所組成的小組 品管圈圈輔研習班 謂之品管圈 Quality Control Circle(QCC) 什么是品管圈活動? 這些品管圈小組 作為全面品質管理活動的一環 在自我啟發、相互啟發的原則下 活用各种統計方法 以全員參加的方式 持續不斷地進行 維持及改善自己工作現場的活動 品管圈圈輔研習班 謂之品管圈活動 如何認識品管圈活動? 品管圈活動是一種教育訓練 品管圈圈輔研習班 品管圈活動是一種自主性的活動 品管圈活動是一種挑戰性的活動 品管圈活動是一種科學性的活動 品管圈活動是一種全員參與的活動 品管圈活動是一種團隊的活動 品管圈活動是一種永續性的活動 品管圈活動的精神 1. 尊重人性,建立光明愉快的工作現場 2. 發揮人的能力,開發無限的腦力資源 3. 改善企業體質,繁榮企業 品管圈圈輔研習班 品管圈圈輔研習班 一. 組圈(Ⅰ) 組圈原則: 組圈人數以4—10人左右為宜 本單位內部組圈 參與人員對品管圈有興趣 同一工作場所 人員中途不要變更 有共同的課題 自動自發地開展活動 品管圈圈輔研習班 二. 如何開圈會 會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員 準備相關資料 本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達成什么決議； 會議中可能遇到的問題及其應對方法； 追蹤上次會議決議執行情況，明確需要協助或支持事項； 準備相關統計數據、報表及參考資料； 如果沒有準備充分，不如延期召開圈會。 (Ⅰ) 會前 需準備的相關資料 品管圈圈輔研習班 二. 如何開圈會 (Ⅱ) 會前 明確會議時間、地點及主題，並通知每個與 會人員； 參加會議人員以4~10人為宜； 會議時間以1小時為宜， 避免馬拉松會議。 品管圈圈輔研習班 二. 如何開圈會 會議開始時，由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢 查，並提出本次會議的主題和議程； 圈會應輕鬆活潑，一旦偏離主題，主席和圈長應適時調控； 圈會主席是會議的主要組織和掌控者，輔導員和圈長只在必 要時協助主席展開工作，以保證會議方向正确有效； 每人發言時間控制在5分鐘內，把握重點，不偏离主題； 圈長或輔導員應帶動討論，激發創意，化解衝突，對會議議 程和方向進行適當調控； 參加會議人員應開放心胸，尊重別人的不同見解。 (Ⅰ) 會中 品管圈圈輔研習班 二. 如何開圈會 圈會務必達成決議，並訂定行動計劃； 會議主席和記錄人員輪流擔當； 會議結束時，由圈長或輔導員對本次會議作總 結/點評，明确下次活動時間、地點、主題、會 后應執行之決議及下次開會前之準備工作等。 (Ⅱ) 會中 品管圈圈輔研習班 二. 如何開圈會 會議紀錄忠實完整，並經相關主管簽 核，3天之內提報QCC推委會存檔(原 稿自存)； 追蹤各項決議執行情況。 (Ⅰ) 會后 品管圈圈輔研習班 三. 發掘問題 發掘問題 --- 輔導員/圈長注意引導 活動方向 方法講解 --- 腦力激盪法 注意開闊圈員思路和激發 圈員創意 品質、交期、效率、成本 品管圈圈輔研習班 三. 發掘問題 基本方法 腦力激盪法四個原則： 1. 不批評別人的意見； 2. 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好(追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感 (搭便車)； 腦力激盪法 品管圈圈輔研習班 四. 選定題目 一. 選題步驟： 初步選題 --- 輔導員/圈長注意引導 活動方向 品質、交期、效率、成本 品管圈圈輔研習班 四. 選定題目 陳述選題詳細理由 各位圈員意見匯總 最終之表決結果 選題理由 --- 解釋清楚 收集好資料才能對現狀有一個較好了解； 可使后續追查原因更有針對性； 使大家對現狀都能有所了解； 便於訂定更明確之