商务礼仪ppt课件_5.pptVIP

《曲礼上》: “鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽，今人而无礼，虽能言，不亦禽兽 心乎?” 《冠义》云: “凡人之所以为人者，礼义也。” 《论语雍也》: “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” ; 商务礼仪从 无所不为 有所不为 有所为 ; 第一讲 交往艺术的重要功能; 2、方便于交往应酬。 ------不能用自己的习惯去对待交往对象。（规范） 3、有助于维护企业形象。 -------个体代表整体，个人形象代表企业形象。 思考：现代商务人员的工作能力包括哪些方面。 ;　　　第二讲 商务礼仪的基本理念;2、适应对方 ？ 1、中西方对于礼品赠送方式的不同。 2、同西方人士一起就餐有哪三个错误不能犯？ 3、遵守规则 二、善于表达 1、表达对对方的尊重——基本层次 2、规范的表达对对方的尊重——高层次 三、形式规范 尊重为本（出发点） 表达出来 强调形式（结果） 文明服务三要素？ 1、接待三声 ; ★ 来有迎声 ——主动打招呼 ★ 问有答声——有问必答 ★ 去有送声——告别之声 2、文明十字——三声的具体要求 ★