第五讲 管理决策与.pptVIP

第五讲 管理决策与计划 一、决策 （一）决策的普遍性 决策对管理者每一方面的工作都是十分重要的，它渗透于管理的所以职能，因此管理者经常被称为是决策者。就如同我们每天都要遇到的各种各样的问题，并作出决定一样，象“什么时候起床？”，“什么时候吃饭？”，“怎么安排工作和学习的时间？”管理者每天也有许多日常性的、你认为已经不是决策的决策。即使决策很容易作出，或管理者以前已经遇上过许多次，它仍然是一个决策。 对决策的误解 误解一：只有组织的高层才能作出决策。 实际上，决策遍及组织中的各个层次。高层管理者可以作出一些重大的决策，而处于组织等级层次最低层的工人也可做出对他本人工作来说是重要的决策。当然决策的范围和重要性随着层次不同而不同，低层管理人员决策的结果可能马上就能实现或者在短期内实现，而高层次决策的结果可能需要数年才能实现。 误解二： 决策的过程不同于决策执行过程，因此它们可以分开对待。 一个有效的决策机制包括决策的执行，并将其作为决策的一个重要步骤。 误解三：决策总是导致积极的行动。 决策并不总是导致积极的行动。有时推迟或者延误一项行为可能是一个很好的决策。我们常听人们说：“我很高兴没有采取那项行动。” 或者是“我很高兴我将它推迟了。”有时的情况是什么也不做便进行了决策.就是说,不行动也许就是决策. 误解四：好的信息将自动导致好的决策。 仅仅有好的信息还不够。获取可靠的、有效的和完整的信息对于决策是必不可少的，但是还要看我们是准备如何利用这些信息，这又涉及到我们对信息的分析和理解。特别要注意信息的数量不能作为信息好坏的衡量标准。 误解五：为改善组织的决策机制，必须提高主要管理人员的决策能力。 这一点固然很重要，但应当指出，主要管理者并不是组织中涉及决策过程的唯一成员。正如前面所说，组织中的每一个成员都会涉及决策过程，为了提高决策的效率，这些人的能力都要提高，而不仅仅 是提高组织中高层管理人员的能力。 误解六：存在决策的最佳时机或不良时机。 进行决策时，没有最佳时机和不良时机之分。一味等待最佳时机才做出决策，很可能会失去效果和效率。有时，拖延才是真正的延误良机。 误解七:要选择最佳的决策方案. 科学决策理论认为,最求最佳方案既不经济也不现实,科学决策遵循的是”满意原则”，既追求的是诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其他次要目标也足够好的可行方案。 （二）决策的涵义 什么是决策？有各种说法。 经济学家赫伯特．西蒙认为：“管理就是决策”。 韦伯斯特（韦氏大词典）认为：“决策有广义和狭义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出抉择；广义地说，决策还包括在作出最后抉择之间必须进行的一切活动。” 管理学教授基．格里芬则认为：“决策是从两个以上的备择方案中选择一个的过程。” 此外，系统论学者和管理系统工程学学者也各自从不同学科的角度对决策进行定义。 综合各种定义，从广义上讲，可以简略地说，决策是一个选定解决问题方案的过程。 (教材59页) （三）决策理论 决策是管理活动的重要部分，许多管理理论都试图从不同的角度剖析管理决策问题，主要有三个流派。 １、传统决策理论 又称古典决策理论或规范决策理论，是基于“经济人”的假设而提出来的，主要盛行于本世纪50年代以前，认为应该从经济的角度来看待决策问题。主要观点有： （１）决策者必须全面掌握有关的信息； （２）要充分了解备选方案的结果； （３）决策者要建立一个自上而下的执行命令的组织系统---正式组织； （４）目的是为组织获得最大的经济利益（最佳原则）。 传统决策理论假定，管理者是具备完全理性的决策者（经济人），决策环境条件的稳不稳定是可以改变的，在决策者充分了解有关信息的情况下，是完全可以作出最佳决策的。事实上，传统决策理论的这种理性假设存在着许多局限性，特别是人的主观上的局限性。主要有： （１）个人处理信息能力是有限的。在短时期的记忆中，大多数人仅能维持7条左右的信息。当决策变得更加复杂时，人们就试图建立简单的模型， 尽量使问题简化，以便于理解。 （２）感情偏见可以歪曲问题的本质。决策者由于背景、组织中的地位、利益和过去的经验的不同，甚至组织文化的影响，使他们看待问题的重点也不同。有时管理者甚至看不到他们认为不存在的事情。也由于利益的不同，不同的利益群体之间的讨价还价决定了目标、方案和结果的偏差，决策很大程度上是权力和政治施加影响的结果。 （３）许多决策者对信息的选择主要看信息是否容易获得，而不关注