吉林市国际旅行社导游薪酬的方案的设计.docVIP

吉林市国际旅行社导游薪酬方案设计 第1章吉林市国际旅行社概况及环境分析 1.1吉林市国际旅行社概况 吉林市国际旅行社成立于1974年，是中国国际旅行社集团成员，多次评为 省市最佳旅行社，是吉林地区重合同守信誉单位，多次评为省市最佳旅行社。 公司下设长春分公司敦化分公司及吉林市内、外县10个营业部。吉林市国际旅 行社注册资产300万，足额缴纳质量保证金160万。是吉林地区一家实力雄厚的 国际旅行社，也是吉林地区唯一一家经国家旅游行政管理部门批准，准许经营 中国公民出境旅游业务的旅行社。现已开通欧洲、土耳其、埃及、南非、新加 坡、印度等国家的近60条旅游线路，昆明、海南、山东、桂林、上海等国内各 地百余条旅游线路。2005年吉林市国际旅行社同海外旅行社通过强强联合，整 合重组合并成为一家公司。充分发挥吉林市国际旅行社的出入境游和海外旅游 公司国内旅游及航空包机的优势，起到优势互补，强强联合。吉林市国际旅行 社始终给导游灌输这样一种理念，导游工作是一项为国家的建设和国内外民间 交往服务的工作，它以旅游者为服务对象，以导游讲解、协调旅游活动、帮助 旅游者了解中国为主要服务职责，以文化和沟通语言为主要服务形式，以增进 友谊和相互了解为主要工作目的，“热情友好，服务周到”是我们的服务宗旨。 吉林市国际旅行社的组织结构是组织内各部门及各阶层建立的一种人与 人、人与事之间的相互关系，它是实现组织目标的手段。吉林市国际旅行社董 事长纵观旅行社全局的，总经理在董事长的直接领导下负责对市场开发部、企 划部、营业部、财务部四个部门开展工作。其中营业部将分为国内旅游事业部 和国际旅游事业部，他们都由分店来招揽客户并对其进行统一的分配，在国际 事业部中有签证材料中心、公民出境中心、公民入境中心三个部分为每位游客 办理出入境手续。所有各部门各负其责、各尽其能，虽然分工不同，但是各部 门间互相衔接互相配合。 3 1.2环境分析 企业环境是指存在于企业周围、影响企业经营活动及发展的各种客观因素 与力量，一般可以概括为三个方面：外部一般环境、行业分析、竞争对手。 1.2.1外部环境分析（PEST分析） Political（政治）：政治对企业有着十分重大的影响力，主要包括消费 能力、监督管理和其他一些与企业的有关的活动。一个国家的执政党性质、 社会制度，政府的法策、法规对企业的投资都有着重要的影响。4 我国长期以来政局稳定，始终坚持走和平发展之路，任何问题不主张以武 力解决。这为旅游的快速发展提供了良好的环境。旅游业快速发展的同时，国 家的与其相适应的法律法规政策也在不断完善。政府对旅游业的重视程度不断 加大，希望以其为契机，达到拉动当地经济发展，招商引资的目的。我国与世 界上很多国家都建立了友好的外交关系，这有利于我国旅游业走向国际市场。 Economic（经济）：是指国民经济发展的总概况，即宏观经济和微观经 济两方面内容。国内外的经济形式以及发展趋势，企业所面临的产业与竞 争环境等。 经济因素是影响旅游业发展的重要因素之一，交通状况、国民收入等都制 约着当地旅游业的发展。自从我国改革开放以来经济得到了快速的发展，GNP 每年都大幅度增长，人们生活水平提高的同时，旅游业也得到了美好的发展前 景。当人们的经济水平达到一定程度时，他们会将自己的收入投入到旅游等休 闲活动中去，这无疑为旅游业的发展奠定了更广阔的发展空间。我国目前的经 济政策是鼓励旅游经济的大力发展。我国的交通状况及旅游景点的基础设施日 趋完善，这为人们的出行提供了极大的方便。 Social（社会）：主要包括一个国家的社会道德风尚，风俗习惯，审美 观，价值观念，宗教信仰与社会结构等。各国的文化对于企业的影响也不 尽相同。 中老年人口在我国现有人口中占据较大比例，他们大多收入稳定，同时他 们觉得忙碌了半辈子希望去了解外面的世界。在我国青年是旅游市场的主力， 他们对旅游有着旺盛的精力，喜欢外面的广大空间。五一、十一、中秋、端午 等节日为各地旅游的发展提供了良好的契机。使人们在消费观念上有了很大的 改变。 Technological（技术）：是指当前社会技术水平的发展趋势，技术突破 对企业的影响，以及技术对政治、经济的作用的表现等。科技不仅是强国 之本，也是企业的竞争优势所在。5 网络电的快速发展使人们可以更快、更多的了解这个世界，旅游各方面的 相关信息也更加公开、透明。汽车、飞机、船舶等交通工具的不断改进使其成 本不断的降低，人们的出行更加方便、出行成本更加低廉。电子客票的使用， 让人们的旅途更加方便、快捷。 旅游产品特有的“无形性”使得游客了解这个产品时比较困难,对于旅游质量 的认知度比较模糊。由于国内旅游从产生到发展的时间比较短还属于逐步完善 阶段,国内旅游者对旅游的认识又并不十分了解。而且,我国大多数