世纪高职高专规划教材·工商管理系_列生_产运作管理.ppt

2.3.3　行为因素 （1）自主权。 （2）多样性。 （3）完整性。 （4）工作的意义。 （5）反馈。 * 2.4　工作设计的社会技术理论 工作设计的社会技术理论由英国学者特瑞斯特及其研究小组首先提出，他们认为，在工作设计中，应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑 随着新技术革命和信息时代的到来，以柔性自动化为主的生产方式正成为主流。但如果没有在工作设计思想和方法上的深刻变革，是不可能取得成功的。应注意在工作设计时注重促进人的个性发展，注重激发人的积极性和劳动效率。 * 2.5　工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容是研究人的工作动机，这一理论对于工作设计也有直接的参考作用。在工作设计中必须要考虑到人的精神因素。如在专业化程度高、重复性很强的工作中往往会产生单调感，它导致人对工作淡漠，从而影响工作的结果。需要在工作设计中考虑用一些方法来解决这些问题。 * 2.5.1　工作扩大化 工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作(如一项广告策划或一项提供给顾客的服务)的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。工作扩大化通常需要员工有较多的技能和较高的技术水平，这对提高员工钻研业务的积极性，使其从中获得一种精神上的满足也是有极大帮助的。 * 2.5.2　工作职务轮换 工作职务轮换是指允许员工定期轮换所做的工作，定期可以是小时、天、周或月。这种方法可给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。当不同工作任务的单调性和乏味性不同时，采用这种定期轮换方式很有效。采用这种方式需要员工掌握多种技能，这可以通过在岗培训来实现。这种方法还增加了工作任务分配的灵活性。 此外，由于员工互相交换工作岗位，可以体会到每一岗位工作的难易，这样比较容易使员工理解他人的不易之处，互相体谅，结果使整个生产运作系统得到改善。在很多国家的企业中都使用工作职务轮换的方法，但各企业的具体实施方法和实施内容则多种多样。 * 2.5.3　工作丰富化 个人与工作成果是由下列关键心理状态决定的： （1）对工作意义的感受。 （2）对工作责任心的感受。 （3）对工作实际结果的认知。 这三种方法的实施有时是通过“团队”来进行的，这样会使成员之间得到更好的沟通，从而取得更大的工作成就。 * 2.6　团队工作方式 2.6.1　团队工作方式概述 团队工作方式(Team Work)与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出挂钩，这样一种方式就称为团队工作方式。 * 2.6.2　团队方式的常见类型 1.解决问题式团队 2.特定目标式团队 3.自我管理式团队 * 第3节　工作研究 3.1　概述 工作研究是企业管理理论和方法中的一个重要的方面，工作研究是企业管理人员的必备基本功，也是管理咨询中一种常用的方法。 工业工程强调的是提高效率，而现代生产管理更强调的是生产系统的应变能力，即效率的提高。 * 3.1.1　工作研究的定义 工作研究是在既定的条件下，运用系统分析的方法研究资源的更加合理利用，把作业中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求一种更佳、更经济的工作方法以提高系统的生产率。 工作研究是工业工程最早出现的一种主要技术，是工业工程的基础方法。它是以生产系统为研究对象，其最终目标是提高生产率，是一种不需要投资或者用很少投资就能增加现有资源产出率的一种工程与管理相结合的技术。 * 3.1.2　工作研究的内容 工作研究是方法研究和作业测定的总称 * 3.1.3　工作研究的实施步骤 （1）选择研究项目。 （2）确定研究目标。 （3）选择具体的作业过程。 （4）记录现行的方法。 （5）分析所记录的事实。 （6）制定改进方案。 （7）实施新的方法。 * 3.2　程序分析 3.2.1　程序分析图表的要素符号 学会符号名称工作内容操作在一个工作站上完成一项工艺加工数量检查质量检查按原记录核对实际的产品产量根据技术要求检查产品的质量运输产品的位置发生变动延迟管理不善造成的空闲或等待储存在计划控制下产品的保存、停放 * 3.2.2　程序分析技术概述 1.产品工序分析 2.零件加工分析(工艺流程分析) 3.流程分析(平面流程分析) * 3.3　操作分析 操作分析是研究一道工序、一个工作地点的工人(一人或多人)使用机器或不使用机器的各个操纵活动。 它与流程分析的区别在于：流程分析是研究整个生产的运行过程，分析到工序为止；而操作分析则是研究一道工序的运行过程，分析到操作为止。 操作分析常用的工具为人机操作、联合操作和双手操作程序图。 * 3.3.1　操作分