走访沟通口径.docVIP

长沙移动集团单位走访沟通口径本材料仅限于移动公司内部人员参阅，绝密材料，不得外泄前言：长沙移动公司与集团单位合作关系的稳定和深化，与集团单位可行性合作平台的搭建，需借助于各级人员的倾情走访来创建和维系。与集团单位的沟通技巧和沟通语言是实现集团维稳目标的必要保障，因此，客户经理、各级首席代表走访集团单位时必须本着严谨的原则和使用规范的语言。一、沟通原则： 1、集团单位与移动公司具有稳固合作关系的沟通原则客户关注点：更注重于网络质量，对小的降价不会理会，但过多的价格他们也会动心，诚信是有价的走访人员沟通重点：应反复宣传长沙移动公司的网络、服务质量，最大程度提升服务感知，并承诺不让他们吃大亏。2、集团单位与通信运营商均有合作关系的沟通原则客户关注点：客户会在亲情、网络和价格之间艰难地选择。走访人员沟通重点：应在亲情化方面加大力度，帮助并要他们认真算清帐，让他们了解竞争对手究竟能为他们节约多少钱，我们同样可以跟进，并承诺采取措施为他们优惠多少。3、与其他通信运营商有紧密合作关系的集团单位走访人员沟通重点：要重拳出击，多方位采取措施，加以稳定：（1）针对集团单位主要领导和重要部门领导，要加大亲情化力量；（2）快速帮助集团单位自身算好帐，我公司提供相关数据支撑，然后，我方可主动承诺可以提供总体比对手更优惠的政策，优惠政策可以包括：赠送手机、话费、固话、宽带打折等，先一年一年地实施，甚至可以要求