广东信短信业务SP合作办法.docVIP

广东电信短信业务SP合作办法（V1.0）广东电信二○○三年五月目录 TOC \o 1-2 第一章 概述 PAGEREF _To\h 4第一节 使用范围 PAGEREF _To\h 4第二节 内容概要 PAGEREF _To\h 4第二章 业务描述和分类 PAGEREF _To\h 4第一节 业务定义 PAGEREF _To\h 4第二节 业务分类 PAGEREF _To\h 4第三章 商务合作模式 PAGEREF _To\h 6第一节 合作原则 PAGEREF _To\h 6第二节 业务提供方式 PAGEREF _To\h 6第三节 合作模式 PAGEREF _To\h 6第四节 信息费定价原则 PAGEREF _To\h 7第四章 SP准入管理 PAGEREF _To\h 9第一节 SP资质要求 PAGEREF _To\h 9第二节 SP应准备的申请资料 PAGEREF _To\h 9第三节 商业计划评估 PAGEREF _To\h 10第四节 初步确认全省业务合作意向 PAGEREF _To\h 10第五章 流程管理 PAGEREF _To\h 11第一节 申请SP测试流程 PAGEREF _To\h 11第二节 SP新增/变更业务流程 PAGEREF _To\h 13第三节 相关资料变更流程 PAGEREF _To\h 14第六章 业务管理细则 PAGEREF _To\h 16第一节 信息内容管理 PAGEREF _To\h 16第二节 业务逻辑管理 PAGEREF _To\h 17第三节 禁止提供业务种类 PAGEREF _To\h 18第七章 计费结算管理 PAGEREF _To\h 19第一节 计费原则 PAGEREF _To\h 19第二节 结算管理 PAGEREF _To\h 19第八章 客户服务管理 PAGEREF _To\h 21第一节 客户服务分工 PAGEREF _To\h 21第二节 SP客户服务要求 PAGEREF _To\h 21第三节 退费流程 PAGEREF _To\h 22第九章 营销推广管理 PAGEREF _To\h 23第一节 总体原则 PAGEREF _To\h 23第二节 SP营销推广管理 PAGEREF _To\h 23第三节 整合营销 PAGEREF _To\h 23第四节 宣传资料要求 PAGEREF _To\h 24第十章 考核管理办法 PAGEREF _To\h 25第一节 竞争机制 PAGEREF _To\h 25第二节 综合考核办法 PAGEREF _To\h 25第十一章 奖惩办法 PAGEREF _To\h 30第十二章 SP投诉流程 PAGEREF _To\h 32第一节 受理机构 PAGEREF _To\h 32第二节 投诉受理原则 PAGEREF _To\h 32第三节 投诉处理流程 PAGEREF _To\h 32附件目录 PAGEREF _To\h 34第一章 概述第一节 使用范围本办法适用于短信业务（含固网短信、, PHS）支撑平台承载的各类内容和应用增值服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站短信定制、信息点播等,但不包含银行、证券和168等特殊短信业务。本业务规范所涉及与SP合作的管理规定也适用于广东电信自营的SP。本管理办法的解释权、修改权属于广东省电信有限公司。第二节 内容概要 本管理办法包括总则、广东电信短信业务合作模式、SP进入管理、业务流程管理、业务管理细则、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、考核管理办法、奖惩办法以及SP