房地产公司销售部地盘管理制度..docVIP

房地产公司销售部地盘管理制度 更新：2012-2-3??阅读：??栏目：地产制度 房地产公司销售部地盘管理制度提要：销售部作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售部的客户 　　房地产公司销售部地盘管理制度 　　销售部作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售部的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部制度严格执罚。 　　1、地盘考勤管理 　　1）各项目作息时间由项目销售经理根据实际情况提出建议，上报公司批准后执行。 　　2）对于上下班考勤，有打卡条件的实行打卡。对无打卡条件或零时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向销售经理报到及报走。如漏报同样以公司制度扣罚。 　　3）销售人员应该按更表准时上班，必须穿好工衣才报到及签到，不迟到、早退、上错更，未经销售经理同意不得私自调更。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的www.F，应于上班时间前一个小时内通知经理，征得经理批准。（若经理不在现场时，则应用手机形式向经理说明原因然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。） 　　4）如有发现漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到，半小时内作迟到论，超过半小时则作旷工一天论，但当天必须以正常状态上班。 　　5）非当班同事回地盘跟客必须穿着工衣、带namecard. 　　6）全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无论是否当班，都必须保持开机状态。 　　7）上班时间除带客看楼外，不可随便外出。若需外出须经经理同意。否则当旷工处理。 　　8）非展销会售楼部最少有三个同事留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班。 　　9）销售人员用膳时间由经理统一安排，用膳安排不得影响现场工作，期间如工作需要，须以工作为重，暂停进膳。销售经理应指定专门的用膳区域，避开客户视线，不得对现场造成干扰。 　　2、现场工作礼仪 　　1）每位销售人员必须遵守地盘要求，统一穿着工衣，并配带工卡。 　　2）所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。 　　3）女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。） 　　4）销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避免染太，夸张颜色。 　　5）在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。 　　6）工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。 　　7）对发展商所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。 　　8）不得在售楼部大声喧哗。所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。 　　9）发展商办公室不得随意进出，有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。 　　10）来电处理 　　A.听电话要热情有礼，谈吐清晰，尽量多用礼貌用语，如：您好，XX花园，有什么可以帮你、请稍后、多谢你的来电等， 　　B.如有来电找其他同事，应说：请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听，严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。 　　C.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部，应该说：他走开了，或者有什么可以帮到您呢？尽量帮忙解决问题。事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮忙解决的问题，应留下客户的联系电话，并立即通知该同事解决。（紧急电话、长途电话除外） 　　D.客户电话应简洁地回答对方询问，尽快进入主题，并尽量邀请客人工作莅临现场参观，及留下对方的联系电话。 　　E.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线（不一定最短，但切记要容易明白及便于对方寻找）。 　　F.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用， （XXXX）为销售热线，不能用作打出，长期只作接听用。 　　G.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记，不得隐瞒不报。 　　3、区域行为规范 　　接待区 　　门口： 　　1）当值售楼员应根据签到表的先后顺序，在门口候客，如有客人到访，其余同事应立即补位。 　　2）精神饱满，并保持正确的站姿。不得插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 　　3）必须主动热情地招呼客户，并引导客户进入售楼部参观。 　　4）每位入场客人必须做好入场登记，诚意度较高两三天可以成交的客为A客；B客诚意意度一般但可以跟进达至成交的；踩盘或购买较低的为C客。入场登记的每项内容必须填写好，每个客人必须做好客户跟进薄，所有客户必须3天跟进一次，上级主管定时抽查。 　　接待前台： 　　1）保持1名销售人员