护理工作中的人际关系与沟通课件.pptVIP

安徽医科大学护理学院 王维利 Gengwwl2004@163.com； 护理工作中的人际关系与沟通 安徽医科大学护理学院School of Nursing ,Anhui Medical University 联系电话：3869166 上兵伐谋， 其次伐交，其次伐城。 一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处事技巧。 人际关系是人与人之间的沟通。 一、人际关系 二、护患沟通 Participants Client Family Colleague Nursing Unit Head nurse 您所期待的同事关系? 现实工作中的同事关系？ 您所期待的护患关系? 现实工作中的护患关系？ 包容的需求 控制的需求 人际关系的需求倾向 感情的需求 求生、安全、学习、自身发展 人际关系-意义 郭念锋.心理咨询师 [M]. 北京：民族出版社,2005:155. 既是一种社会关系 —建立在生产关系和社会意识形态关系之上 又是一种心理关系 —由认识、情感、行为三种心理成分构成 人际关系-内涵 作为一种心理关系 认识 情感 行为 人际关系-内涵 1.零接触状态 2.开始注意状态 (1)单向 (2)双向 3．表面接触状态 4．情感卷入状态 (1)轻度 (2)中度 (3)深度 人际关系发展状态学说 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Levinger Snoek, 1972 人际关系-人际关系形成及发展 人际关系状态 图解 相互作用水平 低 高 人际关系-同事关系 人际关系-护患关系 护患关系，是护士与患者之间在提供和接受 护理服务过程中，自然地形成一种帮助与被帮助 的人际关系。 是通过有目的、有计划和执行而促成的一种 专业性治疗关系。 王维利 护理学导论[M]. 北京：人民卫生出版社，2010 高度自我为中心（自私） 依赖别人 对自身状况 的关注（草木皆兵） 兴趣狭窄（多休息、少活动） 1 2 4 3 人际关系-护患关系 病人患病后的行为表现： 人际关系-护患关系 PAC模式-交互作用： P A C P A C 父母 成人 儿童 医护人员 患 者 姚宝明,黄高贵.PAC理论在医患沟通中的应用[J].中国医药导报,2010,9期. 人际关系-护患关系 护患关系的基本模式： 主动-被动型 01 单向：重症昏迷等 共同参与型 03 双向：慢性病患者. 指导—合作型 02 微弱单向： 急性病患者 二、护患沟通 1.护患沟通类型 2.沟通过程 3.常见沟通障碍 4.沟通技巧的应用 To relieve often To comfort always 美国医生爱德华·利文期通·特鲁多(Edward Livingston Trudeau) (1848年-1915年) To cure sometimes 时间：夜23:00 事件：王先生的父亲因脑外伤，暂时于急诊室内观察。 王先生：护士小姐，水没了。 护士：（正在书写护理记录，至治疗室发现下一瓶还没有配 药，此时发现患者家属已经离开，便开始配药） 王先生：（再一次来到办公室，很不耐烦地提高嗓门）： “怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体？病人 的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总 是慢吞吞的不着急！” Case 1 护士A：“我正在加药，加好了药才能来换水，你吵什么？我又没闲着。” 护士B：（扳着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶，调节好输液速度，然后默默地离开了病房。） Responses 护士C：（一边配制药液一边说）“哦，对不起！让您等急了。您父亲的病情确实比较严重，我们也非常关注。因为晚上值班人员比较少，所以没有及时加药，耽搁了时间，请谅解。”（走进病房更换了输液瓶，调好输液速度后离开病房） Responses 护士D:（当王先生第一次来通知护士液体快输完了时， 护士先到病房看了一下，对王先生说） “液体还有一点没输完，我去准备药液。要现配 药，需要等一会儿，请您不要着急。” （王先生点头表示领会） （护士准备好药液来换液体瓶） 护士D:“刚才主治医生说您父亲的情况还比较稳定,请您 不要担忧。（王先生点头