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根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 医院护理服务规范 护理部 2013年12月 护理服务规范 一、礼仪服务 二、温馨服务 三、舒适护理 四、个性化护理 前 言 为进一步深化优质护理服务的内涵，搭建服务品牌舞台，深入推进优质护理服务工作，塑造护士良好的社会形象。在全院开展三全护理“全程、全科、全方位。”“3H服务”即“Home温馨服务、Hotel舒适护理、Hospital个性化护理”活动。规范护理服务，护理部制定服务规范并组织培训，各病区认真执行及落实。 一、礼仪服务 1、护士具有良好的职业道德，热情周到的服务，做到“三不、四心”。（不讲不礼貌的话，不顶撞病人，不收病人礼品；接待热心，治疗细心，护理精心，解释耐心。） 2、仪容仪表：着装整洁，淡妆上岗，护士帽、头饰、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩戴外露首饰，发不过肩，刘海不过眉，不戴首饰和彩色修饰。精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。 一、礼仪服务 3、语言态度：微笑服务，亲切自然。自觉使用服务用语，“请”字当先，“谢”不离口。 4、交流沟通：护理人员实行“首问负责制”，有问必答，随叫随到。主动与患者交谈，多使用安慰性、鼓励性语言。适时地、主动进行入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境。 一、礼仪服务 5、对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通或书面、图片语言进行有效沟通。 6、落实“七声”服务：患者入院有称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作失误有道歉声、合作后有感谢声、患者不适有安慰声、节日到来有祝贺声、患者离院有送行声。 二、温馨服务 1、新病人实行零分钟接待制，值班护士面带微笑，主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治，危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治并评估。 2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。病房、卫生间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。 二、温馨服务 3、落实温馨服务十个一 一张真诚的笑脸 一声亲切的称呼 一次规范的入院介绍 一次认真的自我介绍 送上一杯温开水 确保一次静脉穿刺成功 关注病人的第一顿 回答好病人的第一个问题 责任护士每天与患者交谈5分钟 出院时送上一声祝福 二、温馨服务 4、对患者做到“五点” 多一点尊重 多一点理解 多一点解释 多一点鼓励 多一点帮助 三、舒适护理 1、主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。对外出检查病人，应有一名医护人员陪同。 2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。 3、病人体位舒适、安全、符合治疗要求，提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。 三、舒适护理 4、病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。病人出院时认真进行出院指导、协助病人办理出院手续，虚心征求病人意见，热情欢送。 5、开展健康教育，向病人及家庭讲解与病人有关的知识及护理要点，主动为病人提供心理护理，进行饮食及健康指导。 四、个性化护理 1、根据病人的需求合理选择病床，保持病房清洁、整齐、美观，工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，为病人创造一个舒适、安静的住院环境。 2、不谈论病人隐私。暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作。 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化