课程开发2.0从“授之以鱼”到“授之以渔”完美演进.docVIP

课程开发2.0从“授之以鱼”到“授之以渔”完美演进 　　众所周知，Web 2.0的出现，曾经给互联网领域带来颠覆性变革。同样，作为传递内部经验最有效的方式，课程开发也迎来了它的2.0时代。作为拥有十年课程开发经验的专家，熊洁老师和姚苏阳老师是课程开发2.0的倡导者和推动者。为此，本刊专门对两位老师进行了采访。 　　《企业商学院》：课程开发已经成为培训行业的热门话题，课程开发2.0更是其中的焦点话题，请两位老师为读者介绍一下什么是课程开发2.0。 　　熊洁：课程开发2.0借用了互联网Web 2.0概念，在Web 2.0出现之前，互联网信息都由网站提供，用户只是单纯的接受者，比如门户网站的新闻。到了Web 2.0时代，用户既是信息的接受者也是信息的建设者，用户在接受信息的同时也在创造信息，比如时下最流行的微博和微信。与此类似，课程开发2.0改变了原来完全由外部公司开发后交付给企业使用的模式，转化为在外部专家的指导下，以企业内部专家为主体的模式，也使企业的专家从课程接受者转变为课程建设者。 　　《企业商学院》：是什么原因导致这样的变化呢？ 　　姚苏阳：在课程开发1.0时代，企业都是将课程外包给专业公司。这种看似外包后就能解决问题的方式，在实践中却遇到很多问题。比如，我的一位通讯行业的客户曾经请外部公司帮助开发一门课程，当时他想，花30多万元，一定能落个轻松省事儿。没想到项目历时3个月，对方仅投入4个人，而自己这边直接参与项目的培训部门人员就有3人，被访谈和调研的专业条线人数更达40多人次。实际上，这个课程开发过程的一半时间是顾问在访谈了解企业的实际情况。结果花这么多钱和时间是在将外部的课程开发顾问培训成企业的业务专家，而内训师在拿到开发完的课程后，在授课环节则不断地提出质疑并要求修改。当有新需求出现时，还需要重复上面这个循环，从而无法形成企业内部的课程开发能力。对这样的情形，我相信做过课程开发1.0的人都深有感触。这种课程开发现状，让我们开始尝试以企业内部专家为主，辅以外部专家授课加辅导的方式来帮助企业开发自己的课程。 　　《企业商学院》：课程开发2.0是如何操作的呢？ 　　熊洁：对之前培训工作者专业领域的专项课程开发能力进行研究后，我们打开了开发过程中的黑匣子，“一步一练，步步有成果；一阶一递进，阶阶大变样”，最终形成一套看得见、学得会的方法，让不是专业做课程开发的人也能很快开发出好课程。课程开发2.0一般包括授课、辅导和验收三个环节，历时一个月完成。 　　《企业商学院》：这么简单的课程开发过程，怎么保证受训学员开发出好课呢？ 　　姚苏阳：首先，讲这个课程的老师要保证自己的课程是按照这个逻辑开发和呈现出来的。我们倡导“讲我们所做的，做我们所讲的”，老师自己必须是标杆和典范。华商基业的课程开发2.0从课程目标、课程结构、课程内容和授课呈现都完全按照课程要求的方法和工具展开。 　　其次，整个开发过程中最难和最关键的环节，就是要转换角色。只有从学员的视角来看课程，清楚地梳理出目标学员在实际工作中的任务，才有可能有的放矢地达成课程目标和结果。我清楚地记得TCL在做这个项目的时候，有一组学员是五个售后电子工程师，课程开发题目为《技术支持及质量分析》。课程从电路原理开始讲，五位工程师表示，这些专业内容不用看书他们也能讲三天。课程中带领大家一步一练讨论的时候，这个小组在前三轮一直很纠结，其中四个学员坚持用原来的课件和逻辑，另一个学员说；“老师都教了，咱们就改改呗。”在这个过程中，我问他们：“你们的学员听完你们的课程要做什么呢？”他们说，学员的工作就是两件事：一是到客户家安装调试电视；二是到客户家维修电视。第一件事情容易，按照安装和调试流程操作，用检查表划勾就可以了；第二件事比较麻烦，最怕的就是把电视拉回来，客户和厂家都不愿意，成本也是最高的。我接着问：“那怎样才能做到拉回来的电视数量最少且都是应该拉回来的呢？”他们说，那还不简单，电视故障总共就三大类，即假性故障、软件故障和硬件故障。只有硬件故障需要拉回来，也就是说，一定要在现场将假性故障和软件故障挑出来并且解决掉……通过这样层层剥茧，课程的脉络逐渐浮出水面，最后大家现场画出了这张手绘海报，这五个售后电子工程师都感慨道：“这才是我们心中想要的课程。” 　　《企业商学院》：课程开发辅导为什么分三次？每次辅导的内容都是什么？ 　　熊洁：第一次辅导课程结构和内容，第二次辅导呈现方式和教法，第三次辅导教法并将其生成讲师手册和备课地图。比如在某地产公司，课程的主题就是讲清楚一张装修检查表。面对这样一个令辅导老师和学员都感觉棘手的问题，我们是这样操作的：第一次辅导时，和学员讨论为什么讲这张表，讲给谁。确定好目标后，规划讲的内容，并非所有的内容都讲，重点、难点讲出来，其他内容作为扩展阅读发给听众就好。接下来