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服务礼仪3仪态礼仪课件
请进手势 请往前走手势 请坐手势 介绍手势 酒店服务常用手势 引领姿训练 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 服务礼仪 复习：仪表礼仪 仪表礼仪内涵？ 外在的礼仪？ 内在的修养？ 导入 仪表礼仪是 言行举止是 动态礼仪 静态礼仪 情景2 职业形象设计 _仪态礼仪 仪态礼仪概述 外在的、有形的、动态的 行为举止 外在与内在的的关系 优雅的仪态显示良好的礼仪修养 内外融合 由内而外 仪态礼仪概述 思考：仪态礼仪有内在要求吗？ 仪态礼仪内涵 1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手势： 6、递送物品 7、手位 8、小细节 9、行为禁忌 10、动作技巧 标准的站姿 ——挺拔 立腰 向上 站姿 脚三种姿势： 1、八字形 2、丁字形 3、平行 返回 站姿 标准的站姿 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 站姿 男 士 站 姿 走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 坐姿—文雅，端庄，稳重，大方 入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 坐姿 返回 坐 姿 蹲姿 返回 交叉式蹲姿 蹲姿 坐 姿 站 姿 蹲 姿 站姿训练 手位训练 坐姿训练 蹲姿训练 蹲取物训练 引领姿训练—— 请用餐姿训练—— 护理小姐训练——鞠躬 行为礼仪——手势： 除了面部表情之外手是我们传达情意的另一重要肢体 旅游服务手势要： 手势 规范明确协调 手势不宜太多 手势与其它身体语言的协调 掌心向上表示诚恳尊重 不用拇指指向自己或他人 不用食指指人 手势礼仪 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化
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