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新形势下加强医院通讯员队伍建设探讨 　　摘要：随着我国医疗卫生改革的不断深入和现代卫生事业的快速发展，尤其是微博等新兴媒体的进一步崛起，宣传工作愈发显现出其在医院发展中的无形的力量。通讯员是医院宣传工作不可或缺的中坚力量，加强通讯员队伍建设是提升医院宣传工作能力的一项重要措施。医院必须建立起一支人员结构合理的通讯员队伍，注重加强通讯员的教育与培训工作，同时将考核机制引入管理制度中，逐步形成一支素质高、结构佳、凝聚力强的通讯员队伍。现针对加强医院通讯员队伍建设的背景，如何采取措施建设一支稳定而有战斗力的通讯员队伍等内容进行探讨。 　　关键词：医院 通讯员 队伍建设 　　Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.552 　　【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0371-01 　　宣传工作是现代医院管理体系中的一个重要组成部分，既是党和国家卫生工作路线、方针、政策的重要传播途径，又是塑造医院形象、沟通医患关系、拓展医疗新市场的桥梁和纽带，尤其是微博等新兴媒体的崛起，其发挥的作用更是与医院的核心竞争力息息相关。通讯员队伍作为医院宣传工作的中坚力量，在此过程中显现了不可或缺的力量。 　　1 通讯员工作的功能体现 　　1.1 医院层面：是宣传医院整体形象的中坚力量。上海市某区级中心医院是一所具有60多年发展历史的二甲综合性医院，目前有员工1300多人。在2008年上海市区域卫生规划中被纳入晋升为三级医院的行列中，并于2013年7月正式完成晋级工作，由此跨入了一个快速发展的通道。医院的发展变化日新月异，但宣传科仅有2名工作人员，要做好医院院报、官方网站与官方微博等的信息采编及维护任务，必须依靠遍布全院各部门及科室的通讯员及时提供信息源。 　　1.2 科室层面：是展现科室成长轨迹的发言人。长久以来，医护人员养成了埋头苦干的工作习惯，常常忽略了对外宣传的重要性。而随着医院的发展浪潮，各科室的新技术新项目都已陆续开展起来。如何让外界知道科室的进步与发展，让更多人获益于科室技术与业务发展带来的便利，必需依赖于科室通讯员的通风报信。 　　1.3 个人层面：是员工实现提升自我的平台。通讯员要采集到新闻必须要比一般员工更关心科内业务及技术的最新发展动态，与科主任、科内同事有更多的信息沟通与交流。同时，可以通过通讯员队伍这个平台来拓展视野，获得更多院内及院外信息共享和学习交流的机会。优秀通讯员还能获得医院的表彰，为自己的职业生涯创造崭露头角的机会。 　　2 人员架构与管理措施 　　2.1 通讯员队伍的组织架构。根据2007年至2012年的记录显示（图1），医院通讯员人数在2008年之前没有变化，从2009年开始，医院创三工作启动后，二级专科陆续独立成科，通讯员队伍也随之逐年增加。至2012年底，院内共有通讯员58名，各临床、职能与后勤等部门按职能差异（医生或护士）及人员多少分别设置1至2名通讯员。 　　2.2 通讯员队伍运作及分级管理。通讯员受医院宣传科及所在科室的双重管理。宣传科根据全院各科室的工作实际为其拟定每季度的投稿数量，一般大科室要求每季度至少3篇，小科室要求2篇，在文章的时效性、取材方面亦制定了共性或个性化的要求。宣传科在投稿要求有所调整时同时向科室主任及通讯员明确新要求，以便科主任对通讯员的交稿工作予以指导和督促。通讯工作不单单是通讯员一个人的事，需要整个科室的合作与配合，科主任对此项工作的重视与否同通讯员的投稿数呈正比。另外，宣传科会结合医院宣传工作的要求随时与通讯员联系，要求其予以配合提供所需资料。 　　2.3 通讯员奖惩机制及培养措施分析。 　　2.3.1 奖惩机制。在2010年之前，宣传科仅在制度上对全院各科有明确的要求，但完成与否只能靠各部门的自觉性来配合。从2010年开始，医院加大了对宣传工作的落实力度，将通讯员投稿情况与绩效考核挂钩。具体做法是由宣传科为各部门建立考核指标系统，考核分数纳入科室精神文明建设考核总分内，凡是没有完成工作指标的科室将在每季度劳务分配时扣除相应分值的金额。同时此考核分还纳入科主任个人考核体系，以强化科主任对宣传工作的责任意识。此举进一步体现了通讯员工作的重要性，调研结果显示，许多科室在劳务分配时单列了不同金额的通讯员工作奖，体现了通讯员在科室内的劳动价值。从后续几年投稿数不断得以实现量的突破来看（图1），与绩效考核挂钩的举措是切实有效的。 　　在此基础上，宣传科结合投稿的数量与质量遴选出一批表现优秀的通讯员，在医院每年年底召开的通讯员会议上由院领导亲自为他们颁奖，肯定工作同时给予奖励。 　　2.3.2 培养机制。投稿数量的提升直接反映了思想上的重视，但通讯员对于写作基本都是半路出家，要求写出思想深刻、可读性强的声色俱佳