高校图书馆流通借阅部馆员职业倦怠成因及对策.docVIP

高校图书馆流通借阅部馆员职业倦怠成因及对策 　　摘 要 高校图书馆流通借阅部馆员职业倦怠问题已日益成为制约图书馆事业健康发展的重要因素。本文分析了高校图书馆流通借阅部馆员职业倦怠产生的根源，并提出了相应的对策建议。 　　关键词 职业倦怠 高校图书馆流通借阅部馆员 原因 对策 　　中图分类号：G251.6 文献标识码：A 　　流通借阅部是高校图书馆对外服务的主要部门，借阅部馆员的服务质量和服务态度直接关乎图书馆形象。随着高校人事制度的改革，人力资源结构也随之发生了重大变化，但高学历人才的涌入并没有使得借阅部的服务水平得到明显的改善，有相当一部分借阅部馆员职业认同感低，工作积极性不高，出现了不同程度的职业倦怠心理和现象。这种状况的出现及蔓延，不仅影响借阅部的服务质量，给图书馆的声誉带来负面影响，也严重危害着借阅部馆员的身心健康。因此，认真分析借阅部馆员职业倦怠的成因，寻求解决对策，对于稳定流通借阅部专业队伍，提高借阅部馆员的整体素质，充分发挥高校图书馆的作用具有十分重要的现实意义。 　　1高校图书馆流通部馆员职业倦怠原因分析 　　1.1社会因素 　　（1）高校图书馆流通借阅部的职业地位。长期以来，图书馆虽然被定义为学术机构，是产生高质量学术成果和紧跟时代讯息发展的阵地，但是大部分高校却把图书馆看成高校的教辅部门，是为广大师生和科研机构提供服务的机构，这种服务部门的定位和学术机构相距甚远。图书馆内部也流传着这样一句话“一技、二采、三流通”，借阅部被认为是“借借还还”的地方，是安插闲人、剩余人员的地方，技术含量不高，借阅部工作在高校的地位就不言而喻了。 　　（2）高校图书馆流通借阅部的职业性质。一是缺乏成就认可感。图书馆借阅部工作的社会效益具有隐蔽性和周期长的特点，工作成效表现为模糊性与滞后性，工作价值难以体现，这种特征使得借阅部馆员成就感低，内心高层次的需要得不到满足，必然导致馆员的情绪低落，热情丧失，产生职业倦怠。二是工作强度大。图书馆实行坐班制度，许多流通借阅部馆员需要倒班，节假日及晚上也要照常上班，而且要严格遵守开闭馆时间；流通服务工作需要馆员在相当长的时间里都从事一些单调、被动、繁琐、机械的低创造性工作，而同时又需付出大量的体力劳动，耗去了馆员的大部分精力，泯灭了馆员的创造性，使人失去兴趣和耐心，产生疲惫心理。如果其劳动还得不到读者的认可和尊重，将更会加重馆员失落感和屈尊感，必然导致馆员工作热情尽失。三是因图书馆创收难，工资收入低，使得部分馆员工作热情降低，不再甘当无私奉献的无名英雄。 　　1.2管理因素 　　由于对服务概念的误解也就降低了对服务素质的要求，长期以来，领导只要求借阅部馆员做到“文明服务”“仪态端庄”“语言温和”“笑脸相迎”就可以尽其全功了，这种简单化的理解，掩盖了流通服务还需具备专业知识与技能的实质性一面。简单的借还工作使多数专业人员处于一种尴尬的职业境地，跟馆内其它部门馆员相比缺乏进修、培训的机会， 缺乏显露个人才华的机会，长期在简单的事务性操作中耗费时日，学非所用，学业专长几近荒废，产生了对工作的极大厌倦心理，使他们对所从事的工作感到枯燥，前途无望，加剧了职业倦怠现象的发生。 　　1.3自身因素 　　随着高等教育的快速发展，高校规模急剧扩大，读者对图书馆借阅部服务工作的要求也越来越高，可馆员专业水平参差不齐，其中有不少人并不具备所服务专业的基础知识，若要为读者提供深层次的文献信息服务就力不从心，以致产生心理焦虑和挫折感，失去工作信心。 　　2缓解和消除图书馆流通借阅部馆员职业倦怠的对策 　　2.1建立一整套行之有效的管理制度 　　建立图书馆员职业资格证书制度，以馆员为中心，建立有效的内部管理机制，最大限度地激发馆员的创造力，推进馆员职业向专业化方向发展，有利于提升图书馆职业的良好社会形象，有利于社会对图书馆职业的价值认可，促进图书馆员认可图书馆职业的合法性和高尚性。努力营造积极向上、和谐融洽的人际环境，形成平等、尊重、关爱氛围，对于缓解馆员的职业倦怠状况会起到不容忽视的作用。 　　2.2进行知识管理，提升借阅部的社会地位，职业价值 　　只有充分发挥借阅部的职能和作用，不断丰富服务内容，拓展服务手段，充分发挥知识导航作用，向读者提供全方位、多层次、个性化、集成化、增值型的知识信息服务，在增加读者获取文献数量的同时，满足他们对特定知识的需求，以一种积极的态度创建知识与读者需求间的时空平台，吸引更多读者。读者信赖、依赖借阅部，借阅部馆员才有施展才华的舞台，才得以实现个人价值，才能得到领导重视和读者尊重，从而提高借阅部馆员的职业声望，使馆员产生职业荣誉感。 　　2.3提高流通借阅部馆员思想素质，树立正确的职业观 　　流通借阅部工作是一项服务性很强的基础工作，必须加强馆员的职业道德教育，使之牢固树立“读者第（下转