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国际青年旅舍在西安发展问题及开发对策 　　摘 要：随着社会经济发展，人们的消费观念不断改变，旅游方式逐渐向自驾、休闲娱乐游转变。经济型酒店因其物美价廉开始被越来越多的人接受并喜欢。国内外经济酒店品牌纷纷落后我省。本文以国际青年旅舍为研究对象，提出几个方面的问题，结合国际青年旅舍自身特点，提出相应的解决措施和实施建议，采用理论研究和实证研究相结合的方法为其制定合适的发展策略，从而在激烈的竞争中生存和发展。 　　关键词：经济型酒店；国际青年旅舍；发展策略 　　目前，西安拥有640多家经济型酒店。其中以锦江之星、如家、7天等国内连锁型经济酒店为主。国际青年旅舍作为国际性连锁酒店以低廉的价格和独特的经营理念却在西安这个国际化大都市发展缓慢。与其他热门旅游城市相比，西安的国际青年旅舍数量少，服务差，知名度低。 　　本文以国际青年旅舍为主要研究对象，针对其在西安所面临的问题，对国际青年旅舍现状和发展做深入研究，探讨旅舍的品牌定位，服务质量以及广告宣传方面，结合在西安的发展现状，针对这三个方面的问题提出相应的解决对策。通过阅读有关国际青年旅舍、经济型酒店、市场销售等方面的书籍与期刊，获得二手资料，注重实地考察，合理运用分析的成果。 　　一、西安国际青年旅舍发展中存在的主要问题 　　（一）品牌定位不够准确 　　良好的品牌定位是品牌成功的前提。西安作为旅游大省，每年接待的国内外游客数以万计，西安国际青年旅舍仍旧本着进门都是客的传统理念，没有将为旅游者提供一个交流沟通平台体现在日常服务上，使得旅舍总体管理水平不高，缺乏经营特色，在选择目标顾客时难以取舍，容易与经济型酒店雷同，未形成鲜明的品牌形象，差异化优势不明显。 　　（二）服务管理水平亟待提高 　　酒店所提供的服务和满足游客需要程度的高低，体现了酒店服务质量的优劣。国际青年旅舍在服务管理上有以下几个问题需要提高： 　　1、入住手续繁琐，信息更新不及时 　　在为游客办理入住时，前台人员对操作流程不熟悉导致其他人等待时间过长，产生不耐烦情绪，影响旅舍的形象。其次，西安的旅游资源丰富，覆盖范围较广，随着地铁、高速公路的不断修建，旅游信息与交通信息的更新较快，而旅舍无法同步，难以为游客提供准确及时的信息。 　　3、设施设备损坏严重 　　国际青年旅舍公共区域占旅舍面积43% ，旅舍提倡的是人与人之间的交流，游客大部分时间是在公共区域活动，保证其设施设备的可使用性尤其重要。公共区域中的设施设备主要包括电脑，电视，无线网，洗衣机，棋牌类及休闲类游戏，CD机，电影播放器，灯光照明等。个别旅舍电视无法观看、卫生间灯光昏暗、桌椅板凳老旧、无线网络无法正常使用等。 　　3、员工服务质量监管不力 　　西安国际青年旅舍服务质量监督管理机制不健全，难以对服务质量进行跟踪监督，各部门工作职责不明确，规章制度难以得到保障，信息无法及时反馈，不能有效的对员工的服务质量进行评估和指导，导致员工工作延误、效率低、质量差，服务质量无法得到保证，影响旅舍整体形象。 　　（三）广告宣传模式单一 　　广告是最具有劝说性和实力的促销组合要素。可供选择的广告媒体类型也是丰富多样。经常使用的媒体，包括报纸，杂志，广播，电视，户外广告，和直接邮寄以及互联网等[14]。但西安国际青年旅舍广告宣传意识淡薄，在各种经常使用的媒体中几乎看不到其任何的广告宣传，仅在靠近旅舍附近的路口树立一块国际青年旅舍蓝三角标志牌作为指引。在21世纪的今天，酒香不怕巷子深的营销理念已不能适应社会的变化，这对国际青年旅舍在西安发展存在很大的制约。 　　二、国际青年旅舍在西安的开发对策 　　（一）对国际青年旅舍重新市场定位 　　通过以上对西安国际青年旅舍SWOT分析和市场前景分析，根据其独特的经营理念，将学生、背包客与工薪阶层确定为主要的目标消费群体。 　　1、重新塑造核心竞争力 　　国际青年旅舍应继续选择以低廉的价格和独特的经营理念为核心竞争优势，坚持以多人间主要房间类型，床位价在35元左右，其他房间类型每晚均价控制在130元左右，保证满足消费群体对价格方面的要求。其次，要为游客提供一个安全、干净、舒适的住宿环境，并坚持提倡文化交流、实践环保、自助并助人以及提倡简朴而高素质的旅舍环境，注重寓教于乐，寓教于游的经营理念，通过旅舍的服务，帮助青年人读万卷书，行万里路，促进游客之间的自我成长。 　　2、打造全新的青年旅舍品牌文化 　　（1）沟通，实践，助人，成长的精神 　　沟通是指际青年旅舍应通过其服务，鼓励世界各地喜爱旅游的人通过在不分种族、国籍、肤色、宗教、性别、阶级和政见的旅舍活动中相互交流、沟通，了解世界。 　　实践是指旅客在国际青年旅舍中可以自我动手洗衣做饭、清洁倒垃圾等，在实践活动中认识到自己的不足，从中完善补充自己。 　　助人是指在国际青年旅舍所居住的游客都应该是