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APP消费者使用行为影响因素研究 　　内容摘要：APP使用已经普及化，作为手机扩充程序，本文对APP产品因素进行研究，分析哪些因素对消费者使用行为具有较大影响。通过在火车站图书馆等人流量较大的场所进行问卷收集，通过SPSS20.0对影响因素进行因子分析，得出影响消费者使用行为的八个因子：感知易用性、经济性、智能手机涉入、社会影响、感知风险、感知有用性、替代品吸引力以及APP外观设计。并在该基础上对APP开发者与经营者提出相关建议与对策。 中国论文网 /1/viewhtm　　关键词：APP 消费者使用行为 影响因素 　　研究背景 　　移动APP市场作为软件应用程序中增长最快的细分市场之一，自从苹果的APP Store从2008年7月启动以来，从原本的500个APP和十几个开发者起步，尽管产生时间短，但直到2014年7月，已有将近90万款APP及25万家APP经营者与开发者（以下统称卖家），这一增长的市场也衍生了600多万的APP Store用户以及愈50多亿的下载量。APP具有传统商品的主要特征，如大量的数码产品的选择和相对较低的用户搜索成本，但是，一个APP商店拥有一些特殊的结构，使其远区别于传统的类似于书籍、音乐和电影之类的市场。首先在APP商店中的卖家销售其产品的渠道单一，不像音乐和DVD，且APP的开发者和经营者能够改变的不仅仅是价格，还包括基于用户反馈和评论的功能和特点。再者，在APP市场中，买家与其他开发者的竞争更加直接，无论该APP适合于享受还是功能利用，但是在比较时，同一类别的APP比较更加简易。此外，移动APP为开发者和经营者在版本控制上提供了一个更大范围的灵活性，例如基于特征的和基于价格的区别，是否通过APP消费，订阅长度等。作为一个快速增长的特殊技术市场，了解APP市场，了解它提供的机会对于不同的利益相关者十分重要。笔者相信，对于APP的研究方法和结果具有多方面的重要意义，因为做出了非常有益的贡献不仅是指学术文献，也包括了为管理者和企业家带来了何种贡献。而本文的定位就是可以为APP开发者和经营者的营销提供一个实际有效的借鉴。 　　问卷设计与检验 　　（一）问卷设计及影响因素的确定 　　本研究中的变量主要通过结构式访谈和开放式问卷得到，以此为基础形成对APP产品影响因素的基本构想，而在得到相关变量后的问卷采用五级李克特量表进行调查，由于当前研究APP的量表并没有形成，而APP尽管是新媒体背景下的一种新渠道，但其存在本质是通过“流量”这一特殊“货币”购买的产品，因此本研究采用文献中已有的与消费者购买相关的量表或者改编自既有量表的方法进行测量，对于来自英文文献的量表，通过双向翻译（Translation-Back Translation）的步骤保证对量表翻译的准确性，并且尽量简化措辞，因而量表所有问题均根据原本量表进行了必要的修改。 　　参考以前学者的研究以及已有文献，结合中国互联网络信息中心的信息，设计开放式问卷进行调查，首先对50名笔者身边的各年龄层的APP消费者进行深度结构式访谈，请他们尽可能多地说出自己在APP产品APP时的影响因素，同时进行开放式问卷，为保证开放式问卷的代表性，问卷的分发地点分别为：浙江财经大学图书馆、文海中学校门口、杭州武林广场以及杭州东火车站的候车室，共计发放70份问卷。 　　在获得开放式问卷及结构式访谈结果后，采用专家意见法归纳整理影响APP产品的因素共计37个，具体如下： 　　价格;用户评价;是否为官方版本;安装占用流量多少;占用内存大小;安装是否方便;APP自身的品牌形象;APP的形象代言人;是否与现有APP重复;界面是否美观;插件多少;他人推荐;图标设计是否新颖;流行性;安全性;相对其余途径可以获得更多利益;普遍性;功能实用性;好友中使用人数;是否个性化;按照需求;资源分类;APP初装以外的其余收费;使用占用流量多少;运行速度;稳定性;是否影响手机运行;广告频率;耗电程度;出现故障影响使用的频率;是否有更好的替代选择;可否产生进一步收益（例如积分等）;是否需要注册;操作简便性;功能多样性;资源是否充足;资源更新速度;正确性。 　　在得到以上基础因素后，根据理论文献进行问卷设计，部分产品因素维度设计来源如表1所示。 　　在表1维度分析中，存在较多维度的意义重复，仅命名不同，根据表1中文献对各维度的定义，通过专家意见法，将各类重复的维度合并，例如娱乐性和感知愉悦性合并为感知娱乐性，APP的易用性、简洁性和感知易用性合并为感知易用性等，最终结果剩余维度为：感知易用性;经济性;智能手机涉入;社会影响;感知风险;感知有用性;可选择的复杂性;商业形象;产品知识;替代品吸引力;APP外观设计。并和开放式问卷所得因素结合，结果如表2、表3所示。 　　（二）调查问