企业员工援助计划EAP对员工绩效提升影响分析.docVIP

企业员工援助计划(EAP)对员工绩效提升影响分析 　　一、企业开展EAP背景分析 　　在经济高速发展的今天，人才问题也成为单位发展的关键问题。湖南高速公路管理局围绕“人才强局”这个发展战略，开始重视人力资源管理，并积极寻求提高员工个人和组织绩效的方式。根据我局实际，笔者探寻了“绩效管理”的概念并在实际人力资源管理工作中积极应用。在近几年的绩效管理工作实际中，笔者发现企业EAP服务是广泛为管理者所推崇并且应用效果最为突出的有效途径。 　　在我公司启动EAP项目起源于近几年的员工职业心理健康调查，由于公司属于高速成长期的国有企业，员工在面临公司发展带来挑战的同时，也承受着越来越大的压力。数据调查表明，近一半以上的员工感受到较大的压力，存在身心幸福感低、企业满意度低、离职意向和抑郁倾向的员工都不在少数。作为人力资源部门负责人，我必须重视此项调查结果，并建议企业启动以提升员工绩效为目的的EAP项目，目的在于改善员工心理素质、生理环境、行为能力，提高员工绩效，使人力资本的开发有效且有力。 　　二、EAP对员工绩效影响的过程 　　本文认为EAP对员工工作绩效的影响主要通过三种方式，即心理素质、生理环境及行为能力三个方面，进而解决员工在工作生活中出现的各种问题。 　　1.心理素质影响 　　员工在工作过程中，由于工作压力大及其他方面的问题，很容易出现某些心理方面的问题，表现为自信心降低，对工作具有过度不满情绪，缺乏自发性和创造性等问题。员工心理方面的问题最终导致的结果就是工作绩效的降低。 　　EAP作为一种精神福利，能够解决员工在工作及生活中形成的心理上的障碍。EAP形成一种基于心理学的新的人力资源管理模式。 　　EAP服务可通过多种方式帮助员工摆脱压力，在激烈竞争的环境中，使员工保持自信、乐观、充满希望的健康心理状态，这对现代企业纳入考核中的员工心理资本考察至关重要。 　　2.生理环境影响 　　高速局员工在工作过程中，由于工作环境以及工作压力大和其他方面的问题，很容易导致其处于亚健康甚至不健康状态。 　　EAP可以为员工提供生理环境的改善，主要表现在保障员工的身体健康，为员工提供必要的健康指导和身体防护措施，如年度体检、健身活动、突发事件帮助、特殊群体帮助等。 　　通过EAP服务，员工可以获得内外部相互衔接的生理环境，以实现外部生理环境的资源配置的最优化，以及内部生理环境的效益最大化和组织稳定，从而使得组织的绩效也增加。 　　3.行为能力的影响 　　高速管理企业的工作压力较为持续，导致员工行为能力可能会出现许多问题，诸如工作时间延长、迟到和旷工频率增加、身体状况低下、超速驾驶、侵犯公共财产、破坏公共设施、酗酒吸毒等。 　　EAP服务模式是以解决员工行为能力的问题为主要核心，不但从工作上提升工作能力，还从生活上杜绝不良习惯的产生。本文认为，员工行为能力的提升，是一个追求自身素质提高、取得自我发展、实现自我价值的过程。 　　通过对员工生理环境、心理素质及行为能力方面的改善，（如图1）会在企业内部形成健康的生理环境，使得员工绩效有着积极的激励作用，以保证每个员工在良好的生理环境下发挥自己最大的潜能，从而提高员工绩效。 　　三、EAP环境下企业员工绩效的提升路径 　　1.企业员工绩效之心理素质改善 　　通过EAP所提供的职业心理健康帮助，找到对员工绩效产生负面问题的根源所在，并制定相对应的心理健康帮助计划。 　　首先，职业心理健康咨询服务的设立，需要人力资源部门设置窗口咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体咨询辅导等多种咨询服务形式，通过这多种途径，为员工解决工作和生活中的心理问题，使得员工能够在不同的生理环境中，以积极的心态进入共组，从而创造优异的绩效。 　　其次，员工的心理健康宣传工作也是EAP服务的内容之一。宣传工作的途径主要有海报、宣传册、网站网页宣传、企业内部电子刊物、心理健康讲座等。这些措施都可以在一定程度帮助员工接触到EAP的服务，促使员工重视自身心理健康，不断提升对企业的满意度，在遇到困难时也愿意寻求企业帮助。 　　再次，对员工进行职业心理培训则是EAP服务的重中之重。职业心理培训的方式有培训课程的演讲、案例演示以及现场互动。在此值得一提的最典型的“心态与命运”的讲座培训，这是EAP服务员工心理的主要手段之一。此类讲座不但可以使员工形成积极的工作态度，还能有效保持企业员工的职业心理健康，从而引导员工快乐积极对待工作，扎实的提高绩效。 　　EAP对企业员工绩效的提升的重要意义就在于引导员工树立正确的工作态度，关注自我，积极协调工作与家庭之间相互作用相互影响的价值关系，从而进行有效地自我情绪管理，从而在企业范围内形成快乐、互动的工作分为，增强企业的向心力，降低员工流失率，在提高员工绩效的同时提高企业的效益。 　　2.企业员工绩效之生理