利海物业工程维类一线员工岗位标准.docVIP

PAGE PAGE 1利海物业工程维修类一线员工岗位标准着装及言行规范一、仪容仪表规 范：1、制服应干净、平整，没有明显污迹、破损；2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；3、进入工地，佩带安全帽；4、高压配电相关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。5、正确佩带工牌；6、工作期间应保持积极良好的精神面貌??不允许： 1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；2、满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子； 3、冷淡，过分严肃或者是木讷的表情 带电相关操作 进入工地二、行为规范A、入室维修◆敲门??规范；进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候510秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。??不允许；1、无人开门时，在门口大声喊叫；2、敲了一次门，无人开门便离开；3、等待时，在走廊走来走去。◆问 候??规范：客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“*先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是服务中心的技术员，请问是您预约了家庭维修吗？”。??不允许：语言不规范，随便，比如：“我是搞维修的”等；2、探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。◆进入客户家中??规范；1、得到客户确认后，主动说：“请问现