临床常护理纠纷原因分析及应对措施.docVIP

临床常见护理纠纷原因分析及应对措施 　　摘要：目的：研究护理纠纷常见原因，正确处理日后临床中的护理纠纷。方法：选取我院在2003年3月-2013年3月这十年时间内发生护理时间的资料，通过分析了解纠纷产生的原因，并针对这些原因分析相应解决措施。结果：分析表明，临床中护理纠纷多数为护理人员责任，患者家属、用药以及医院设施环境等方面也会造成纠纷。结论：护理人员应改善自身护理态度，加强与患者及其家人沟通状况，做好护理知识普及工作，让患者及家人感受到来自医院的温暖，减少纠纷产生。 中国论文网 /6/viewhtm　　关键词：临床护理； 纠纷； 原因分析 　　【中图分类号】R74【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2013）12-0441-02 　　在经济发展与生活水平不断提升的背景下，人们对自身权益的了解与维护力度逐渐加强。近年来，医院的护患纠纷数量呈现上涨趋势，有些纠纷后果甚至触犯了法律，为医护人员或患者造成伤害。患者在住院过程中，护理人员与之接触最为频繁，因此也是引起纠纷的最常见原因[1]。本院基于这种情况，通过分析我院护患纠纷产生的原因，希望能够有效预防纠纷的产生，提升医院临床护理有效性。 　　1资料和方法 　　1.1一般资料：选取我院在2003年3月-2013年3月这十年时间内发生护理时间的资料共88例。在这些患者中，男性患者36名，占总人数40.9%；女性患者52名，占总人数59.1%。患者年龄最大为69岁，最小四个月，平均年龄35.5岁。 　　1.2一般方法：采用回顾性调查方式，对着88例护患纠纷展开分析，了解纠纷产生原因。由于我院对于护患纠纷十分重视，因此资料保存较为齐全，能够确保研究资料的准确性。 　　2结果 　　通过调查与研究发现，护患纠纷产生的原因在于以下几点：护理人员、患者及其家属、用药情况以及环境设施。在这几方面的原因中，护理人员自身因素影响较大。具体分析结果如表1： 　　3讨论 　　3.1护患纠纷原因分析 　　3.1.1护理人员态度欠佳：护理人员由于日程工作繁忙，可能会出现缺乏与患者沟通情况，且由于时间与工作关系，沟通时间较短，难于用简单言语说清患者及家属询问的问题，语言解释的不到位会让患者产生不受重视的感觉。在工作繁忙时，护理人员在回答患者及家属疑问时可能会表现出冷漠的态度，语言上的生硬也会造成患者不满，严重时引发护患纠纷。 　　3.1.2患者家属情绪波动：面对住院，患者及其家属往往会表现出焦虑情绪，通常表现为不断询问医护人员相关护理措施或手术情况；面对患者在饮食上的要求尽量满足，但一些食物是患者暂时不能食用的；表现出焦急状态，希望能够早日出院等。这些表现无疑会影响到护理效果。患者或家属在焦虑情绪影响下，自身说话或行为优势会呈现出过激状况，从护理人员身上发泄出来。 　　3.1.3护患双方缺乏沟通：只有通过有效沟通，医护人员才能够了解病人状况，并根据病情及时完善护理方案。但由于日常工作繁忙，护理人员并不能保障将每位患者情况牢记于心，导致一些患者或家属提出的意见被遗忘，造成患者不满。 　　3.1.4护理人员技术有待提升：目前，许多医院都会采用实习生来进行普通患者的护理，这些护理人员在医校学习4-5年时间后，参加临床实践机会较少，相关经验并不成熟。例如，在为患者静脉穿刺的时候，由于力度掌握或技术方面的原因，患者若产生较大疼痛感或无法一次性注射成功，极易引起不满。这类型纠纷通常发生在年龄较小患者身上。静脉穿刺是临床治疗最常见方式，一般而言，小龄患者都害怕扎针，若此时护理人员无法保障一次性成功，以及导致患儿家属强烈不满，引发纠纷。 　　3.1.5医院设施方面：患者住院病床旁的相应设备应保障能够正常使用。但由于检测频率限制，若某一设备损坏医院往往不能及时发现，这种情况常见为床头呼叫器的损坏等。另外，现代化医院都讲求人性化，患者日常茶水供应与清洁工作也会影响到患者及家属住院情绪。同时，一些医院由于资金及面积限制，会设立一些男女通用病房，这无疑会让患者产生较大不适感。 　　3.2减少护患纠纷措施 　　3.2.1提升护理人员服务意识：护理过程中，由于患者本身已经处于紧张状态，因此护理人员应加强微笑服务力度，避免护理中生硬态度产生。在临床护理方面，护理人员要主动与患者沟通，通过沟通了解患者需求与病情状况。一些患者在手术治疗后，身体疼痛状况的变化也是病情的一种暗示[2]，护理人员应正视这类变化，将患者疼痛状况及时记录并告知主治医生。护理人员应主动满足患者需求。确保护理满意程度。 　　另外，护士长在这方面要加强问题排查，可以每日到病房了解患者及家属是否对护理存在意见，对于被投诉护士，护士长要在了解清楚情况后正确处理。若发现是护士责任并且承认错误态度较差时，可以在医院内提出公开批评，避免矛盾上升造成纠