运营干货15条：运营需要的5个准备、3个工具、4个过程、3种能力.docVIP

运营干货15条：运营需要的5个准备、3个工具、4个过程、3种能力　　昨天看到一个关于运营的笔记，是别人用了2年的经验总结出来的，这篇文章纯干货，也带有我自己的一些理解。最后总结出这15条干货，里面包括前期要做的5个准备+要用到的3个工具+4个过程+需要具备的3种能力。 　　 5个准备　　现放一张导图吧： 　　 　　运营前的5个准备 1.对自家产品的理解　　这一块内容不由言说，很重要。如果对自家产品都不了解，还指望去了解别人的产品吗？先来看看里面包括的内容吧，不是你想象的那么简单：产品定位是怎样的？你的产品能解决用户什么样的需求？用户在什么情况（场景）下会使用自家产品？在行业的地位如何？有没有竞争优势？商业模式是怎样的？发展方向？···这就像写商业计划书一样，对自己的产品包括前期策划，中期执行，后期发展方向，成本预算，利润回收等等都要全部考虑进去。 2.对运营用户的理解　　理解用户的内容就很多了：用户的基本属性，如：年龄、性别、所在地域、文化程度、上网习惯、对内容的偏好、时间截点的把控······ 　　图里面分了三点。用户基本画像就是要熟悉用户的基本长相和面貌特征，以后做什么只要发现：“诶，这个人有印象”，而且还是那种记忆深刻的印象这对你做事情事半功倍。 　　现在做什么都需要一个数据，用数据说话，分析一个走向趋势，特别是运营工作，数据绝对不可以少。数据是上帝。 　　很多人不喜欢和用户沟通，其实这是致命的弱点。只有不断与用户沟通，且要换着不同身份去沟通，才能了解用户的喜好和真实想法。有时候投诉更是一种很好的访谈契机，只有这时候用户才能更多的跟你聊，说出真实原因，这对运营是一大助力。 3.了解产品现状　　这一点其实是有三个方面的点的内容：日活；转化率；总用户。 　　拿微信运营来说，需要看的是，每天的更文，更文内容多少，更文的时间固定与否，每天菜单的点击率，文章的阅读量和转发数是多少？ 4.核心KPI及其计算公式　　这是指标，也是目标。一般核心KPI看DAU，有人肯定要问了：DAU是什么鬼？DAU就是Daily Active User——日活跃用户数量。还有一个是MAU（月活跃用户数量）。通常两个会结合一起用，用来衡量服务的用户粘性和衰退周期。可以说MAU更像战略层面的特征，DAU更像战术层面的特征。通过这些宏观和细微的趋势变化，可以对营销及推广提供一些数据支持或者帮助。 　　KPI计算公式：DAU=总用户*转化率 　　对于内容运营来说，常见的计算公式是：点击用户=展示用户*转化率。 5.竞品策略及其数据　　每一个产品都有竞品且不止一个，产品在不同的发展阶段竞品也会不一样。 　　看竞品，首先是找到竞品；其次是了解竞品运营策略，最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域，就扎头到这个领域里面去，把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。 　　竞品虽然在很多时候是竞争对手，但向竞品学习其实才是最好最有效的方法。互相学习的过程更能提升自我和改善产品的不足之处。 　　这个社会是一个持续学习的社会！ 　　紧接着上面的内容讲，还是先放图吧： 　　 　　3个工具 　　这3个工具在哪儿都是必用的，所以要妥善、最佳利用起来。 做好运营的3个工具1.思维导图　　一般这个是用来写策略的。前面的KPI，竞品策略等都可以用到。用它能很清晰地了解到以前、现在、将来要做的事，逻辑框架明了，对提高工作效率和对工作进一步的推进有极大的帮助作用。 2.Excel表格　　这这个和word文档一样，是用到最多的。我们用它来做这几样事： 　　基本数据记录、细化数据记录——这个就是上篇文章说的DAU、MAU了。这样无论是老板问起来，还是自己，都很清楚地知道自己所运营的产品发展方向是什么。用数据说话，这点很重要！ 　　具体文案的数据——这个就更细化了。细到某一条内容的点击率是多少，定期对这类数据进行总结，可以深知用户的内容口味。 　　运营日记整理——根据自己产品的特点风格记录下来，包括一些策略、想法，没有固定模板。运营是个细致活，也是持久战。 　　待办事项——在前面的思维导图列出完成KPI的基本策略后，又看完了数据，明白了问题所在之后，接下来就是该排期去执行了。 3.word文档　　一般word就是写方案策略，制定规划；总结经验教训。 4个过程　　内容运营是把合适的内容匹配给合适的用户的过程，通过内容来满足用户需求。 1.内容哪里来？　　要解决内容从哪里来的问题，先得明确内容定位。内容定位是根据产品定位、用户定位，在这个基础上，分析用户需求，然后推导出内容定位。 2.内容怎么挑选？　　挑选内容是从前面抓取到的众多内容源中挑选出质量高、并且匹配用户需求的内容的过程。什么样的内容是好内容呢？简单地说，有两个标准，一个是内容有趣，一个是内容有用。要么满足的是让用户轻松愉悦