社交网络时代图书服务中认知行为研究.docVIP

社交网络时代图书馆服务中认知行为研究 　　〔摘 要〕社交网络时代图书馆的服务从形式、类型、模式等方面发生了巨大变化，其变化过程较为分散，变化模式较为混乱，因此对于社交网络时代图书馆服务变化的研究就显得尤为重要。本文从认知行为的视角，采用Rost Analysis、Gephi等工具，研究了社交网络时代图书馆认知变化内容，剖析了变化中出现的问题。通过对图书馆服务认知行为进行分析，提出了社交网络时代图书馆服?罩腥现?行为的变化分为抵触阶段、交替阶段、智库阶段的过程。根据图书馆服务中认知行为变化过程，设计了以外在价值流与内部知识流为路径的服务认知行为变化模式。 中国论文网 /4/viewhtm 　　〔关键词〕社交网络；图书馆服务；认知行为 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.04.020 　　〔中图分类号〕G250.1 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2018）04-0135-07 　　〔Abstract〕In the era of social networks，the great changes have taken place in library service form，service type，service mode etc.The process is more diffuse and the pattern of change is more chaotic.Therefore，the research on the changes of library service in the social networking age is especially important.From the perspective of cognitive behavior，this paper studied the current situation of the social network of library services，analyzed the social network of library services cognitive changes content，analyzed the changing problems.Proposed three stages in the social network of library services cognitive behavior，which was resistance stage，alternating stage and think tank stage.According to library services in cognitive behavioral changing process designed outside value stream and internal knowledge flow path services cognitive behavioral change models. 　　〔Key words〕social networking；library service；cognitive behavior 　　图书馆作为社会基础设施建设项目，在社交网络时代，为更好地满足用户需求，实现服务价值，其服务项目、理念、模式也在发生着快速变化。近年来，国内外学者对社交网络时代图书馆的服务研究不断升温，从研究领域与研究内容的角度分析，大部分学者的研究主要以社交网络时代图书馆的服务内容以及如何将传统图书馆服务交替至社交网络时代的图书馆服务项目中，较少人从其它领域深入研究社交网络时代的图书馆服务。本文将从认知心理学中认知行为的角度出发，深入分析社交网络时代图书馆的服务。 　　从用户认知行为的角度分析社交网络时代图书馆的服务，不仅有助于改善图书馆服务中的不足，带动其发展，而且有助于为从认知角度分析图书馆服务的相关研究提供一定借鉴。为深刻剖析上述问题，本文对社交网络时代图书馆服务的相关研究文献进行回顾、梳理，对社交网络时代图书馆服务认知的变化进行分析，提出问题并整理得到结果。 　　1 社交网络时代图书馆服务的差异化研究 　　1.1 研究现状 　　社交网络的出现改变了用户之间原有邮件至邮件的“点对点”通讯，使之发展成为“点对面”的平台式交流。经过不断发展，社交网络现已成功覆盖教育、商业、医疗、信息服务等众多领域，根据相关调查分析，全球范围内社交媒体的用户数已经超过了30亿[1]，由此可见其影响力之巨大。图书馆作为提供用户信息服务的机构，其服务的内容、模式等也随着社交网络的出现而发生变化。柯平[2]基于商业营销的角度提出图书馆营销服务理念，从顾客需求