(旅行社经营管理)第7章旅行社的人力资源开发与管理.ppt

第7章 旅行社的人力资源开发与管理 第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 主 要 内 容 本章主要从三个角度分析旅行社人力资源管理的程序和内容，包括旅行社人力资源的开发、旅行社人力资源的管理和旅行社企业文化的营造。 本 章 框 架 第一节 旅行社人力资源的开发 第二节 旅行社人力资源的管理 第三节 旅行社企业文化建设 第一节 旅行社人力资源的开发 指能够推动旅行社的发展，对本企业的发展和目标的实现做出贡献的员工所拥有的劳动能力。 指旅行社以本行业对人力资源的特殊要求为依据，运用科学的管理方法，对其人力资源进行最优化的组合和利用，以获得最佳的经营效果。 外部环境因素 第二节 旅行社人力资源的管理 旅行社主要凭借专业服务人员的知识、专业技能为旅游者提供服务，旅行社经营的成败和竞争的胜负，从根本上说取决于旅行社员工的素质。对旅行社从业人员队伍的塑造，关键在于培训。培训有益于员工的自我发展和完善，提高工作效率，增强员工的自信心。 第三节 旅行社企业文化建设 企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境五个因素组成的系统。 一个旅行社经过一个长期的沉淀过程，形成的既具有精神层面的、也具有