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基于TRIZQFD理论饮水机改进研究 　　【摘 要】饮水机是家庭及办公室中常用的电器设备，但是在使用过程中出现了一系列的问题，如水质污染、便捷性不足等。在对顾客需求调查的基础上，采用QFD/TRIZ集成理论对饮水机在进行创新设计，改进后的饮水机实用性更强。 　　【关键词】发明问题解决理论；质量功能展开；冲突矩阵 　　家庭以及办公室中饮水机已经成为不可或缺的电器。但目前饮水机性能尚有许多不足之处：普通的饮水机在电源接通的情况下一直处于用电状态，而忙碌的人们往往忘记关闭饮水机的开关，久而久之就会形成巨大的能源浪费；普通饮水机的接水口直接暴露于空气当中，这会导致空气重的污染物以及粉尘进入，影响水质；现在的饮水机必须要用手按到水阀才可以出水，使得饮水机的使用的便捷性降低。本文将在顾客需求分析的基础上，采用QFD/TRIZ集成理论对饮水机进行改进，以期能开发出更加实用和简便的产品。 　　1 QFD/TRIZ集成理论 　　QFD是20世纪60年代末由日本学者提出的，它是以客户需求为核心，将客户的需求转化为产品的技术需求，建立用户需求与技术需求的关系的工具，QFD为产品的设计指明了目标和方向，缺少QFD的产品设计就会脱离客户需求。但QFD不能解决技术设计过程中出现的矛盾和冲突，而TRIZ提供的40条矛盾解决原理、76个标准解和效应知识库是解决技术设计过程中出现的问题的工具，可以弥补QFD的不足。因此，QFD和TRIZ的联合使用可以获得既满足客户需求的，又能解决了各种技术矛盾的产品创新设计方案。 　　2 饮水机产品客户需求分析 　　2.1 客户需求调查 　　饮水机的客户主要是办公室、家庭，调查对象为老师、公务员和学生，主要采用询问方式，获取对饮水机的语言表述的需求，采用客户需求结构层次图对其内在的相互关系加以系统的整理，如图1。 　　图1 饮水机客户需求结构层次图 　　2.2 技术特性量化评估 　　（1）技术特性自相关评估 　　技术特性自相关是指技术特性之间的关系，包括正相关系、负关关系。用符号●、X来表示技术特性中的正相关和负相关。饮水机技术特性自相关性表1所示。 　　（2）客户需求特性与产品技术特性互相关评估 　　客户需求特性与产品技术特性之间存在三种相关关系分别为：强相关、中等相关和弱相关。在这里我们分别用●、○、△来表示，通过评估，相关关系如表2。 　　（3）饮水机客户需求满意度评价 　　对于饮水机的满意程度最有发言权的还是饮水机的直接使用者。然而作为生产产品的生产企业来说，他们对于自己生产产品的各项技术特性更应该有着深刻的认识，所以我们选取饮水机的生产代表、饮水机直接使用者代表、经销商代表组成的20人为一组的评审团队针对客户需求的满意程度进行评价以及投票。结果如表3。 　　表1 技术特性相关关系 　　表2 客户需求特性与技术特性关系图 　　表3 客户需求满意度评价表 　　3 基于TRIZ对饮水机的改进 　　3.1 饮水机的冲突分析 　　从表3可以看出，关键的客户需求为“饮水便捷”，而 “饮水便捷”与“维修方面”呈负相关关系。 通过查询TRIZ的39个工程参数，系统改善了“饮水便捷”可以表述为“（38）自动化程度”系统恶化了“维修方便”可以表述为“（36）装置的复杂性”。 　　问题：饮水过于麻烦。 　　解决方法：增加保温胆，增加一个出水口，安装感应水阀。 　　解决方案的缺点：内部添加零部件过多，元件数目多样。 　　改善了的参数：自动化程度。 　　恶化了参数：装置复杂性。 　　通过上面分析可以得到，系统改善了参数“（38）自动化程度”，恶化了参数“（36）装置复杂性”。这是一对技术矛盾，查找阿奇舒勒矛盾矩阵，由冲突矩阵确定可用发明原理为（15，24，10）。 　　发明原理15动态化：这项发明原理可能考虑的设计为，出水口水阀可以设计为自动水阀也就是感应水阀。 　　发明原理24中介物：这项发明原理可能的考虑设计为，使用红外线感应水阀，使得水杯为红外线反射的中介物，当水杯放到水阀的红外线区域内，红外线发冲管发出的红外线由于水杯的遮挡反射到红外线的接收管。 　　3.2 饮水机改进方案 　　由以上分析得出主要影响饮水机的饮水便捷性的地方是饮水机的水阀，普通的饮水机水阀都是手动按压。通过TRIZ理论的冲突矩阵分析提出了饮水机的优化改进方案是：将手动按压水阀换成红外线感应水阀。改进后原理图2所示。 　　图2 饮水机改进后结构图 　　4 结束语 　　QFD是将客户需求转化为产品质量特性的重要工具，TRIZ能将客户的需求真正在产品生产中实现。本文探索了TRIZ和QFD的集成应用，而且在饮水机的改进研究上取得了应用效果。首先通过客户调查获得饮水机客户需求信息，将客户需求进行整理建立客户需求亲，其次，通过调查获得饮水机客户需求的满意度评价，通过以上调查获得