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关于加强高校图书馆人性化服务探讨 　　摘 要：高校图书馆为广大师生提供了宽敞、明亮、舒适、方便的学习环境和耐心、细致、周到的服务。但是，在服务方面仍不同程度的存在一些问题。如服务意识、服务态度较差；缺少文献检索课程的设置；无法提供代查代检服务、馆际互借、查新等高层次读者服务等。而只有更高质量、更人性化的服务，才能令图书馆保持永久的吸引力。该文将围绕如何加强和改进图书馆的人性化服务做初步的探讨。 　　关键词：图书馆 高校 服务 人性化 　　中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）09（b）-0188-01 　　按照高校对图书馆的定位，它属于服务部门，无论是借阅还是检索，其任务很清楚，就是为学校的教学、科研，乃至于师生的学习生活提供必要的精神文化服务等。即便做到了为师生提供了耐心、细致、周到的服务，但仍存在一些问题。图书馆馆员的整体业务水平和服务意识也有待进一步提高，图书馆服务项目和服务内容也有待进一步拓展。 　　1 高校图书馆服务现状 　　1.1 信息资源经费投入不足 　　高校图书馆良好、高质量服务保障，是好的信息资源。虽然部分图书馆在电子信息资源采集利用方面不断加大投入，但目前的信息服务仍然进一步深入发展。主要表现为：一是文献购置经费不足。高校逐年扩招和学校的建设经费投入难成正比，受购书经费、馆舍等条件的限制，几乎没有一所高校的文献能完全满足读者的需求。二是现代化的设施引进缓慢，影响图书馆集成管理系统网络的建设，同时影响了信息服务自动化、网络化进程。 　　1.2 信息资源深层开发不足 　　高校图书馆大部分都开展了馆藏文献信息加工、开发，提供二次文献等服务，都为专题剪报信息服务、信息咨询、复印、代查代译资料等，从整体服务水平看仍然是浅层次。 　　1.3 馆内服务与管理不到位 　　现阶段，高校图书馆的服务还处在起步发展阶段，无论从专业知识还是专业技能方面，馆内工作人员仍存在较多问题，其平均素质也相对较低，更谈不上满足新时期信息服务需要、适应其需求。再者，部分馆员服务意识较弱，尤其是职业院校，其图书馆工作人员往往缺少竞争意识和职业危机感，因为图书馆更多情况下被作为安排临近退休人员、科学文化素养不高的人员、无法胜任行政或教学工作等人员的部门。馆内工作人员整体年龄偏大，业务能力不强。图书信息检索等相关专业人员少，甚至造成青黄不接，更被其他职工戏称为“老弱病残收容所”，如此一来，何谈人性化的贴心服务？ 　　1.4 信息资源共享机制缺乏 　　目前，同城范围内，各大高校图书馆之间仍未实现有效的、科学的馆际合作，作为最基本的服务类型，文献传递仍是校校之间资源信息共享的主要形式。同城高校应当共同形成一个统一的文献传递服务系统，然而绝大多数高校的图书馆至今仍未做到。在图书馆人力资源方面的合作仍欠缺。当下，信息时代，相关技术发展速度迅猛，高校图书馆在维持纸质文献资源原有建设的同时，要更加重视数字信息资源建设。同时，更要重视服务方式自动化的建设。服务方式的自动化程度，代表了图书馆的服务水平，是图书馆能否令读者满意的重要评判标准。 　　2 加强高校图书馆人性化服务的建议 　　高校图书馆的办馆理念与基本职能，就是服务。因其是《图书馆文明服务公约》当中最重要的一项―― “服务至上，读者第一”。这就要求我们做好服务工作，使图书馆成为广大师生的求知圣殿。 　　2.1 转变服务理念，提高服务质量 　　坚持为读者服务，为专业建设、人才培养、科技创新服务的理念，建设服务主导型图书馆。相对被动、相对简单是传统的图书馆信息传递服务的一种特性。这样的一种“等、靠、要”的依赖思想，是当代高校图书馆必须摒弃的，工作人员必须主动提高服务意识，转变服务理念。要转型为综合加工信息服务，以满足读者的基本需求和文献服务为基础，为读者提供更高层次的，如教学、科研等方面，提供更深层次的信息服务。高校图书馆还应不断加强对信息服务人员的培训，不断提升他们的专业素质。工作人员也要不断地在实践中汲取知识、积累经验、归纳方法，让自己的专业知识更加系统化。 　　2.2 夯实服务人性化的“四个到位” 　　一是传统借阅服务和空间服务到位，努力使传统服务人性化、精细化，为师生营造温馨的研习空间；二是信息素养教育到位。要针对不同层次的读者，做好信息获取、管理和利用的技能培训，使其学会使用新的知识发现系统，科研分析系统和知识管理工具，使之成为师生学习和科研的利器，有助于提高人才培养质量。三是专业馆员团队组建到位，为重点专业、特色专业建立信息门户，主动推送学科发展前沿信息，提高重点专业竞争力；四是专家学者库建设到位，为专业带头人提供特别服务，促进学术人才培育；建立科研项目库，为重点科研项目提供项目申报、项目实施和成果鉴定所需要的信息服务和研讨空间，促进科研成果的产出。