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关于高校图书馆读者服务创新新思考 　　【摘 要】计算机与互联网的广泛使用标志着信息化时代的到来，也意味着图书馆创新的必然性。在新的时代背景下，高校内的图书馆要想进行读者服务的创新，不仅要坚守以人为本、个性化服务与效益性的工作原则，更要从工作人员和管理机制两个方面入手，引入市场竞争机制，提高工作人员水平，从而使得图书馆的服务更加精细与人性化，赢得信息化时代下的全新挑战。 　　【关键词】图书馆 读者服务 创新 　　图书馆是人类知识储存的场所，是历代精英心血凝结的结晶，是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。而高校图书馆，作为我国高等院校的重要机构之一，担负着诸多教学与科研的职责，从而满足高校中师生的求知渴望和精神需求。 　　一、高校图书馆的职能 　　（一）文献收集 　　文献收集是整个图书馆工作的基础。图书馆员首先要明确本馆所藏书籍的收藏原则、收藏范围、收藏重点，并以此标准来筛选书籍。同时，图书馆员要了解本馆馆藏情况、文献的种类与复本数、各类藏书的利用率和使用寿命等，此外还需掌握出版发行动态。然后以采购、交换和复制等各种方式补充馆藏。 　　（二）文献整理 　　文献整理主要是指文献的分类、主题标引、著录和目录组织等内容。文献分类不仅为编制分类目录和文献排架提供依据，也便于图书馆统计、新书宣传、参考咨询和文献检索等。文献主题标引是根据文献内容所讨论的主题范围，以主题词来揭示和组织文献的。图书馆员把各种款目有序地组织成图书馆目录，以揭示图书馆馆藏，图书馆目录是检索文献的工具，也是打开图书馆这个知识宝库的钥匙。 　　（三）社会服务 　　图书馆的服务功能主要是指利用图书馆内的资源，面向全社会，为人们提供思想教育、文化素质、科学技术的功能。这项工作不仅仅包括向读者发放借书证、扩大读者范围、文献流通和推广、阅读辅导等，还包括借助图书馆的资源开展丰富多彩的文化活动，如定期举办读书会、邀请学者举行讲座等，从而提高人们的科学文化素养，也同时营造出良好的学习氛围。 　　二、高校图书馆服务创新 　　随着科学技术的快速发展，图书馆也进入了信息化时代，新的传播方式为图书馆的服务提出了新的要求，如何在信息时代顺应读者需要，如何借助最新科技为读者提供最佳的服务，如何转换图书馆的职能，就成为了图书馆研究中的重中之重。 　　（一）高校图书馆服务创新的背景 　　计算机与网络的兴起与普及为图书馆的服务带来了全然的转折点。这种新型的传播媒体使信息实现了质和量上的双重升级，同时大大拓展使人们获取信息资源的途径。大致来看，这个已经到来的信息化时代，大致有以下几个特点。 　　1.信息的丰富性。互联网时代就是一个信息爆炸的时代，无数媒体一天24小时地传播着最新新闻，使世界无时不充斥着碎片化的知识与讯息。在这种世界中成长出来的新一代，几乎每个人都能掌握采访、编辑等技术，能够灵活熟练地运用文字、图形、图像、动画、网页、声音和视频等多种媒体表现手段，因此，几乎每个人都能成为一个“自媒体”。当个人已经能够借助互联网获得并总结大量知识的时候，图书馆贮藏知识的功能是否变得多余？图书馆如何将信息细化并分类？它要如何应对信息丰富性带来的挑战，这就成为了信息时代图书馆员不得不面对的一个问题。 　　2.信息的及时性。互联网的迅速快捷使其能将咨询在第一时间传到世界各地，其强大的传播工具可以使人身临其境，最快地了解全球咨询。这一特性是传统的媒介，如书籍、报刊无法比拟的，也是图书馆所不具有的。因此，在快速流动的信息面前，图书馆应该如何扬长避短？既发挥自己丰富书籍贮量的优势，又能够及时提供最新的信息与研究成果？这也是图书馆在新时期的一大挑战。 　　（二）高校图书馆服务创新的原则 　　高校图书馆在信息化时代面临着创新的难题，在此创新中，图书馆是否有应该坚守的工作原则？笔者认为，存在以下几点。 　　1.以人为本。读者是图书馆服务的对象，读者第一的观念是图书馆服务创新的重要前提。但现实生活中常常出现忽略读者的现象――读者借阅规章中的非人性化规定、繁琐的办理手续、图书借阅量的不合理限制等等。这些现象的出现都是由于图书馆偏离了读者第一位的指导方针，任由体制及管理人员不受约束地自行其是。因此，高校图书馆读者服务创新的首要原则就是坚持以人为本的服务方针。图书馆应该充分发动管理人员去切实了解读者的需求，运用发放问卷、数据调查等多种方法了解读者的读书偏好，在此基础上，制定图书馆的购书计划，从而使尽可能多的读者感到满意。 　　2.个性化服务。个性化的服务主要指的是图书馆利用计算机、互联网等现代信息技术，主动地进行调查研究以获得读者个人的读书需求，或者借助其他科研团队的数据与调查结果，并在此基础上，将读者需求综合分析从而形成一种信息服务机制。这种机制的优势之一，在于其将知识细分，并有针对性地推送给读者个人。这种服务能够使