终端店铺职务说明书及晋升制度.docVIP

各马连奴专卖 PAGE \* MERGEFORMAT 4一、职务说明书（一）店长（高级店长、店长、副店长）所属名称终端店铺岗位名称高级店长、店长、副店长职位类别管理职位直属上级区域经理/主管直接下属助理店长工作概述：店长是店铺经营管理的负责人，是组织、协调与激励店铺全体员工做好店铺作业活动的执行者。接受、服从管理中心/办事处的指令、监督，最大化的提升店铺经营质量和服务水平。负责店铺的人事管理、货品管理、财务管理、业务指导、信息反馈，制定店铺销售目标，推动目标的达成。工作职责制定店铺销售目标，推动目标达成；培训提升店员销售技巧，提升顾客服务意识和陈列技巧；随时留意店员的表现和情绪，及时有效的做出辅导和帮助；合理安排店铺人员的工作，确保扬长避短，各尽所能；每天做好晨会和闭会主持，激励店员工作热情，随时调整店铺气氛；每周、月组织总结会议，与店员保持良好的沟通，建立良好的团队精神；负责店员考核、评估，做好人员招聘和内部人员选拔；监督店铺POS、讯尔系统操作无误，配合公司做出数据维护和传输；分析每天货品销售走势，做出合理的陈列调整和补货计划；留意顾客对货品的反映，准时填制《新品信息反馈表》（见附表二）到区域经理/主管处；定期、及时提交有关人事、财务、商品等的表单、资料及信息，并提出建设性的建议；监督和改善店铺商品及其他物品的损耗情况；店铺的清洁卫生维护与财产安全管理；对促销活动提出合理方案在实施中进行跨进控制和反馈；维护店铺形象，妥善处理顾客投诉，店铺其他突发事件的处理（打架、停电、火灾、抢劫 、偷盗等）；完成上级下达的各项工作指令。职权范围工作职责第1项，在制订、审批后全权负责；工作职责第2-12、14-15项，全权负责；工作职责第13项，建议及实施。考核要素销售额，店铺达标率、进步率？；店铺运作流程、陈列规范情况，认可并维护公司文化和规章制度；提高品牌知名度、产品质量，以及节约成本费用。任职资格男、女不限，22-32岁；相貌端正，身体健康，品行优良；有2年或以上零售专卖店店铺管理经验（助理店长需有1年店铺管理经验）；优秀的商品销售技能，较好的使命感、公信力，良好的人际关系处理能力；高中以上学历，大专以上学历优先考虑。 晋升方向区域主管/督导轮换岗位（二）助理店长所属名称终端店铺岗位名称助理店长职位类别业务职位直属上级(高级、副)店长直接下属(资深、见习)店员工作概述：助理店长即店长日常工作中的助手，协助店长处理店铺内人事、销售、货品、财务等方面的工作，推动店铺销售目标的达成，并检查追踪、反馈实际的作业情况，做到拾遗补缺。工作职责协助店长制定店铺销售目标，推动目标达成；主责跨进行政事务管理和培训工作（例如：收银管理、仓务管理、货品管理、清洁管理、陈列管理等）；当店长不当班时，负责带班工作，全权负责当班的人事、销售、财务及货品的管理工作；负责员工的排班（见附表三）、休假安排（组别人员班表编排、吃饭时间安排、作息时间安排）；和店员保持良好的沟通，及时了解店员的思想动态，给予帮助，建立良好的团队精神；协助店长做好专场气氛调节，并不时提出自己的建议提升大家的工作热情；协助店长做好店员的FAB培训；及时准确的了解店铺货品的进、销、存、滞，并做计划性的补货、调货；了解市场信息和竞品信息，并提出合理化的促销方案；店铺设备、道具使用维护是否合理完成上级下达的各项工作指令。职权范围1、工作职责第1、7、8项，辅助配合；2、工作职责第2-6、10-11项，全权负责；3、工作职责第9项，建议。考核要素业绩达标率，培训、协调能力；产品知识、陈列规范情况；有效执行与传达公司文化和规章制度。任职资格男、女不限，20-29岁；相貌端正，身体健康，品行优良；曾担任大型时装零售专场公司1年或以上店铺管理经验；积极主动、性格开朗、忠诚正直、有责任感、良好的沟通和教练技巧；高中以上学历。晋升方向店长轮换岗位（三）店员（资深店员、店员、见习店员）所属名称终端店铺岗位名称(资深、见习)店员职位类别业务职位直属上级助理店长直接下属无工作概述：店员是终端店铺的专业顾问，其主要职责是了解商品知识，保持最好的精神面貌，做到以客为先，为顾客提供专业、优质服务，全力完成个人销售业绩和店铺销售目标。工作职责主动、热情、礼貌的接待顾客；熟练运用公司下达的服务标准，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题；了解皮具知识、产品卖点、主推商品、促销活动、护理方法；了解店铺内库存数量及售卖情况，及时上报给店长和助理店长；随时保持货柜、仓库和地面的整洁和整齐；按照公司的陈列标准，及时整理和调整陈列；维护品牌形象，争取优秀业绩，同时兼顾团队协助，实现店铺目标；主动提出合理化建议，协助店长完成店铺工作；积极配合店长调节店铺气氛，提升同事工作热情；遵守公司各项规章制度，严守公司秘密；完成上