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企业公务接待工作中执行力建设 　　摘 要：企业公务接待是树立一个企业形象的良好机会，客户或者外宾会通过接待工作的内容来间接了解企业的实力。可以说，公务接待是企业的一扇窗。所以，公务接待中的执行力建设尤为重要，这不仅关系到公务接待的效率，更关系到公务接待的成果。本文就企业公务接待工作中的执行力建设展开论述，为大家的工作提供些参考意见。 　　关键词：企业公务接待；执行力建设； 　　中图分类号：D630 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-07-00-02 　　执行力反映了作为一名职场人员对于工作的态度和能力，是判断一个职场人员工作效率的标准。企业需要具有执行力的员工，良好的执行力能提高办事效率，能提升办公质量。作为一名负责企业公务接待方面的办公室秘书，对于企业公务接待的执行力建设要以身作则，不断改进自身的工作方法，提高自身素质，同时要带动同时形成一个良好的工作氛围，为提升企业整体执行力建设做自己的一份贡献。 　　一、企业公务接待工作执行力建设的内容 　　（一）提升责任心，明确目标方向 　　责任心指的是企业员工和各部门，对于企业明确赋予的“责无旁贷”的工作职责，此外，对于公务接待的工作，要主动配合领导、主动支持、主动承担责任，不能互相推诿，树立起本职工作的责任感。 　　明确目标方向，就是说在执行前要有一个明确的执行方向，要了解自己应该干什么，应该怎么做，作为企业行政办秘书，在公务接待方面的目标就是努力接待好每一个来访人员，帮助企业树立起良好的企业形象。 　　（二）执行技巧的建立和学习 　　目标是执行前期准备，执行技巧是执行过程中的有力保障，是执行力建设的关键部分。执行前有个合理的规划，避免和同事去做重复的事情，这样既浪费时间，又浪费精力，要注重执行质量和效率。同时，执行需要策略，不是简单的死搬硬套。要善于找到问题的解决方案，必须充分思考如何完美执行、创新执行。要加强沟通。只有沟通，才能群策群力，只有沟通，才能使改善自我工作方法。 　　（三）信息的反馈和收集 　　在执行过程中，信息的反馈和收集非常重要。及时的了解来访人员的意见的需要，才能动态调整自己的工作步骤，以适应不断变化的工作需要，使执行事半功倍。只有执行没有反 　　馈，执行也是不全面的、不务实的，执行的效果如何，执行的困难在哪里，下一步如何调整，都需要在执行的过程明确和完善。 　　（四）要善于总结，改进方法 　　孔子说，吾欲一日三省吾身，意思就是说要勤于反思自己。尤其作为一名秘书，每天接触的事情繁杂，任务繁重，这更需要不断在每次的工作中去发现问题，去寻找问题，去解决问题，将经验落实到以后的工作生活中，从而不断的改进自己的工作方式，提高工作效率。 　　二、公务接待工作执行力建设的方法 　　执行工作内容分为执行前，执行中，执行后，同样的执行工作方法也应该随着执行情况的发展而不断改变，但对于公务接待人员，执行力的建设更应该从自身做起。在新时代背景下，国家出台的“八项规定”以此来严格要求公务接待的方法和内容，这也对我们公务人员的基本素质有了新的要求。 　　（一）心态建设 　　态度决定方法，方法决定工作效率。不同的心态，在看问题、提意见、做决定时就会产生不同的行为和结果，也就会产生不同的执行力判定。在接待工作中，如果失去了宁静平和的心态，就会显得浮躁，从而在处理问题时就会显的没有头绪，频频出错。 　　这就要求我们在面对不同的接待时首要是有一个冷静的心理素质，正确的去看待问题，冷静处理，同时还要有积极的工作心态，去主动服务，去主动承担责任。坚持平和的心态踏踏实实做事，坦坦荡荡做人，并不因为工作的琐碎而放弃，并不因为名利的诱惑而放弃自己的原则。 　　（二）思想作风建设 　　时代在发展，人的需求也在不断的改变，接待工作同样处在一个不断变化的过程中。这就导致接待工作中总会面对形形色色的需要，即使是同一个来访人员在不同的阶段也会产生不同的需求。当面对的对象是主观能动性很强的人，那么在接待工作中就会出现很多问题，很多麻烦。 　　这就要求我们，任何时候面对问题，要勇于承担，勇于面对，更要迎难而上。要以来宾满意为宗旨，树立正确的服务意识和人生观、价值观，避免不求有功，但求无过的理念，始终以饱满的热情投身工作，积极去解决工作中出现的的问题，去避免可能出现的不良情况。同时要善于总结，不断完善自己的工作方法，改变自己的工作作风。还要学会向他人学习，从理论中寻找自身的不足，并千方百计地去缩小差距、弥补不足。 　　（三）规章制度建设 　　自身良好的心态和健康的工作作风很重要，但外部的规章制度建设和科学合理的流程标准同样不能忽视。如何减少以至避免进退无据、束手无策和推诿扯皮等不良现象的产生；如何以岗位责任制促进接待工作的开展，以责任制保证接待效果，形成层级分明，分工明确的层层抓落实的接待局面