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　　 试述管理沟通的障碍与对策　　　 摘要：管理沟通在现代企业管理中占据着重要地位，本文就其形成原因、表现形式以及危害进行分析讨论，并提出解决策略。　 关键词：管理沟通，障碍因素，解决策略　　 　 Abstract:：Management communication occupies an important position in modern enterprises management.This paper analyzes the causes, manifestation and, and put forward the solving strategies.　　 Key word：Management communication, Factors of obstacle, Solving strategy　 　 一、管理沟通的重要地位　　 管理沟通是指组织成员内部，或者组织成员与组织外部人员之间发生的，为完成组织目标而进行的各种形式、内容的交流过程。其在企业管理中占据着核心地位，管理的问题也就是沟通的问题。　　 1、在管理活动中沟通无处不在，没有沟通的存在，管理就无法正常进行。　　　 2、管理沟通是进行各项管理的主要方式、手段和途径。　　 3、管理沟通是企业管理的实质与核心。　　　 4、管理沟通存在于管理活动的横向过程和纵向层次中，是管理活动的灵魂。　 5、管理沟通实质是一种观点、思想、情感的沟通，对于企业精神文化的培育和塑造有着重要作用。　　　 只有通过良性沟通，才能使管理工作更加客观和透明化，才能使员工更加积极，增强企业的凝聚力，提升企业的形象，增强企业的竞争力。　　　 二、管理沟通的障碍因素　 管理者都明白管理的成败就在于沟通是否成功，他们也并不忽视沟通，然而在复杂的内外沟通管理中，管理者可能感到压抑、不顺。对内，管理者与被管理者存在着观念以及由此产生的思维方式的差异；对外，管理者因对对方的思想缺乏必要的了解而无法采用合理的沟通方式。沟通障碍也由此产生。　　 沟通障碍的因素主要由以下几个方面：　　 1、管理者缺乏沟通意识，实行官僚主义。　 对于一个企业来说，领导者的影响力和带头作用对员工的工作热情和积极性起着至关重要的作用。但是企业管理者在建立管理制度时，往往忽视了上下级之间沟通交流这一内容，有的管理者过于迷信自身的思维方式，对待事情缺乏公平公正之心，仅仅是把信息传递出去，而不顾接受者的感受，也不管接受者能否理解这一信息。现代经济社会主张以人为本的管理制度，强调情感、心灵的沟通，与传统的观念显然是格格不入的。　　　 2、管理者的惰性　　 一些管理人员不注重科学分析和收集管理信息，缺乏设身处地考虑沟通对象的实际接受情况，或对一些信息认为“大家都知道”，“没有必要再传递”而未深层次传播，或对一些自下而上反馈的信息认为“无关紧要”而未经分析就停止传递。久而久之，减弱了沟通对象的交流意识，不利于形成良好的沟通环境。　 3、被管理者的选择性接收。　　 作为信息的接受者，员工在接收到管理层传达的信息后，会根据自己的需要、价值观、经验、以及理解，有选择的接受信息，是信息对自己更加有利。而且，管理者在传达信息时的暗示、员工与管理者的职位高低、员工对管理者的信任程度等，都会造成对信息接收的不完整。　　 4、企业各级人员之间的文化差异。　　　 企业管理者与被管理者之间存在着各种差异，如价值观、信仰、知识、行为准则等，可能形成沟通障碍。在沟通中，管理者往往忽视下级人员的知识层次，习惯于使用专业术语来传达信息。如果信息传递者与接收者之间知识水平相差太大，接受者就无法理解发送者的真正意图。所以，企业各级人员文化层次、能力素质的参差不齐，就容易造成企业在沟通过程中出现分歧和矛盾问题。　 5、缺乏坦诚的沟通氛围。　　 企业的最终目标和任务是为了创造更多的价值。但为了实现这一目标，就必须充分调动企业组织成员的积极性，激发其为企业的发展目标而奋斗的热情和活力，但目前大多数企业内部各部门之间、各作业单位之间以及整个企业与其它同类企业之间缺乏有效地、广泛的沟通，导致信息闭塞，矛盾重重，企业发展进程因此迟滞。　　　 6、组织机构设置不合理。　　　 如果组织过于庞大，中间层次太多，那么，组织中的信息从较高的层次流向较低的层次，或者从低层次反馈向较高层次，不但容易失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性，影响效率。如果机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。　 三、沟通不畅的危害　 1、造成组织内部或组织之间的不和谐　 2、造成组织效率低下　　 3、造成组织决策失误　　　 4、造成组织成本上升　　　 5、造成商机延误　　 6、影响组织创造力　 7、恶化组织文化环境　 四、