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PAGE PAGE 15案例1：制定绩效计划是一个双向沟通的过程案例2：案例3：表格　案例2：积极反馈：用赞扬正面指导　　售前技术支持部门的职责是给销售人员做技术应答，做标书，然后让销售人员拿出去到客户那儿投标。这个部门，连续一个星期连夜加班加点配合销售部门的工作。这就形成了团队反馈。在开会时部门经理说：“大家辛苦了，销售部表扬咱们部门，说你们上个星期连夜加班，及时为销售部门赶出标书，而且送到客户那儿之后反映非常好，我在这儿对大家提出表扬，希望大家再接再厉，下次还能这样做。”结果发现，表扬以后不到一个月大家的心气就全散了，干劲也都不足了。　　为什么大家干劲不足了，这个赞扬出错了吗?是哪里出错了呢?原来这个部门只有小王和小李连夜加班，真正为这个标书做出了特别的贡献，而其他人虽然也加班了，但只加班到八点，吃完工作餐，就高高兴兴回家了。没想到不好好干也会受表扬，小王小李的工作热情顿时骤降。剩下的团队成员心想：只要加加班，就能凑和着得到表扬，以后还这样。这样一个表扬导致了团队整体的绩效下降，这就是赞扬的错。　　在一个团体里，我们每一个团体成员都会想当然地认为：“我今天少干一点，别人一定不会少干，我不干的时候，别人一定在干”，这叫社会性懈怠。但是如采用积极反馈，经理可以这么说：“大家都非常辛苦，应着重提出表扬的是小王和小李，他们连夜加班给大家做出了特别的贡献，在此对他俩提出特别的表扬，并