知人知心沟通艺术.pptVIP

主讲：徐楠 培训地图 小练习：互相询问（5分钟） 姓名，职务，工作地点？ 工作中你最喜欢的方面？你最讨厌的方面？ 你在工作中的长处和短处各是什么？ 你认为你与哪类人最容易沟通？与哪类人最难沟通？ 分享 沟通时的表现； 介绍时的表现。 两种极端描述 最容易和自己沟通的人 有一个人：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松。换句话说，你感到和他最合得来。（请进行描述） 最难和自己沟通的人 有一个人：令你感到难缠，沟通或交往起来最难受，你根本摸不清他到底在想些什么。简言之，要想说服他，你必须花最大的精力。（请进行描述） 语言＝外在描述＋判断/评价 举例： （1）征婚启事： 男：生辰1981年10月29日12:05 ，未婚，身高182cm，体重78kg，大专，五官端正，身体健康，成熟稳重，无不良嗜好，有事业心，品德优良，思维敏捷，言谈幽默…… 女：未婚，身高160cm，体重47kg，大专，肤白貌美，气质佳，贤良淑德，知书达礼…… （2）一老师坐在桌子上一边喝咖啡一边讲课： 支配与谦和 外向与内向 一、人际交往的沟通风格 一、人际交往的沟通风格 二、建立信任与设身处地 二、建立信任与设身处地 * * 反 饋 信息源 編 碼 通 道 接受者 解碼 沟通的过程 主旨——提升说服力 （一）介绍一个工具：四种沟通风格；观察对方的七个侧面