网选短写-互联网渠道自助选号入网新技术.docVIP

成果上报申请书 成果名称 网选短写—互联网渠道自助选号入网新技术 关键词索引（3～5个） 网选短写、互联网、自助选号、自助写卡入网、渠道拓展 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 成果来源：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目年度、项目名称及类型（按填写说明6） 专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7） 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 为向客户提供更加便捷的互联网渠道自助选号入网模式，使客户随时随地享受到营业厅级的服务，提高自有渠道竞争力，公司全新推出网选短写业务，即一种全新的互联网渠道自助选号入网业务新技术。客户购买网选短写专用SIM卡，并通过我公司网上商城即可进行自助选号＋短信写卡，无需前往营业厅或渠道店面，即可实现全自助入网，是一种直接面向客户销售、发展新增的便捷业务。 本项目主要创新点： 1. 技术创新点 （1）临时中转号采用随机分配方式，以有限的号码资源满足无限的业务需求 （2）直连开通的实时接口保证临时中转号开户效率，提升客户感知 （3）通过流程设置保障客户及时将专用卡插入手机并开机，以确保写卡入网的顺利完成 （4）设置灵活的选号单回收机制，避免号码资源的占压与浪费 （5）提供在线支付，满足分档预存号码的入网需求 2. 业务创新点 （1）面向客户：创新性的实现了一种客户全自助业务办理系统，无需前往营业厅 （2）面向公司： A 个性化的号码—标准化的商品—个性化的号码，利于渠道的拓展 B 前置营销新手段，不受地域限制 C 结合互联网电子商务，加强自有渠道竞争力 本项目总体效益： 经济效益 网选短写业务的办理由客户自行完成，无需厅台人员受理，可有效节省人工销售成本。人工办理号卡销售单笔业务办理将消耗约5元的人工等实体成本，2012年5月-2013年2月网选短卡业务办理量累计达到11.17万个，实际节省成本55.85万元，如全面推广后，预计全年可节省成本约300万元。 2. 管理效益 （1）业务办理及时性得到三倍提升，据统计，人工办理时长是客户自助业务办理时长的3-4倍（根据业务办理量大小而定）。大幅度提升对客户的服务水平和客户满意度，打造企业创新先锋、与时俱进、引领变革的社会形象； （2）对营业厅客户进行有效的分流，可大大缓解营业厅的压力，为中国移动新一代营业厅战略的落地和推广提供如虎添翼之系统支撑工具；真正实现了中国移动全部业务在电子渠道的完美承载。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 （1）2012年5月24日网选短写业务正式开通，网选短写专用SIM卡的销售渠道初步确定为公司所有自有营业厅，计划经过一段时间通过系统功能优化确保业务进入稳定期后，将专用SIM卡的销售渠道扩展到所有社会渠道（包括超市、便利店等）。 （2）为配合2012年动感地带秋季校园迎新活动，首次采用网选短写业务形式，由学生自行登录我公司网站挑选号码并完成写卡入网操作，可很好的解决异地客户发展问题。 （3）网选短写业务目前已渗透到四、五星零售店面，客户前往这些店面也可享受到网选短写入网业务服务。 截至2013年2月业务办理总量已达到111670笔，其中动感地带校园迎新业务办理量为13075笔。 各分公司对该项目的开展也给出了较高的评价，其中朝阳分公司就评价说：网选短写业务的 上线使营业厅客户得到了有效分流，缩短了客户排队时间，大幅度减轻了营业厅人员的工作压力，客户满意度也得到了提升。 本项目为全国首例，无论是在普通客户层面、社会渠道层面还是其它应用层面都拥有众多的推广优势： （1）普通客户层面： 客户灵活选号、灵活购卡，足不出户即可自行完成写卡入网业务的办理，为客户提供了非常便捷的服务，提升客户满意度 （2）社会渠道层面： 为代销点、零售店面等社会渠道提供了一种全新的号卡销售模式，促进渠道业务发展，提高渠道积极性。 （3）其它应用层面： 超市与便利店售卡、校园迎新活动等应用渠道的拓展，满足公司前置营销的需求，促进客户新增。 为此，本项目完全可以直接复制、推广到各省公司。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明8”。 “成果上报申请书”的填写说明： 1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。 2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。 3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写