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第二章 网络消费者分析与网络营销市场调研 中南民族大学工商学院 电子商务学系 目录 本章导入 学习目标与要求 2.1网络营销微观环境 2.1.1 公司自身 2.1.2 顾客 2.1.3 供应商 2.1.4 竞争者 2.1.5 中间媒介 2.2 网络营销宏观环境 2.2.1 社会和道德因素 2.2.2 技术因素 2.2.3 经济因素 2.2.4 政治和法律因素 结论 复习与思考 本章导入 幸存者并不是最强壮或最有智慧的而是那些对外界的变化最敏感的——查理·达尔文。 学习目标： 1. 明确网络环境中影响网络营销的不同要素。 2.了解网络对竞争者、顾客和中间媒介的作用。 3.了解市场营销学的产生和发展历程。 4.辨别影响组织所处宏观环境中不同的环境因素，评价法律、道德、经济、科技等对组织的影响。学习重点、难点： 1.网络改变竞争力和价值链。 2.比较自己和对手的网络营销能力。 3.在不断变化的宏观环境中中，了解影响自身网络市场的因素。 2.1网络营销微观环境 菲利普·科特勒认为微观环境是：与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素——公司自身、供应商、销售渠道、顾客、竞争对手及公众。 2.1.1 公司自身 1 .竞争力 迈克尔·波特 “五力竞争模型” ：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁五大竞争驱动力。 2 .从价值链