06年复习资料(前8章).docVIP

PAGE PAGE 1第一部分 质量控制质量控制是信息系统工程监理的核心工作，也是进度控制、投资控制和变更控制的基础和前提。信息系统质量分为两个方面：工程项目实体质量工作质量信息系统工程质量控制包括：业主单位的质量控制承建单位的质量控制监理单位的质量控制监理单位的质量控制主要包括：项目实施过程的质量控制项目实施结果的质量控制系统运行时服务与维护的质量控制影响信息系统质量的因素：承建单位承接信息系统工程的技术和组织能力是影响信息系统工程质量的关键因素。（信息系统工程建设的行为主体是承建单位。）开发及实施人员的技术水平和责任心是影响信息系统工程质量的重要因素。不合理的投资预算往往会导致重大质量问题。进度不合理也容易出现质量问题。随意变更是引发大量质量缺陷及隐患的又一重要因素。由于信息技术固有特点引起的质量问题：1）。信息系统工程的可视性差，质量缺陷比较隐蔽，无法通过人的感官系统直观的判断其优劣，某些质量问题往往在特定条件下才会出现。2）。信息系统质量纠纷认定的难度大，建设单位和承建单位由于理解的差异，对质量问题的认定可能会产生分歧。3）。信息系统故障定位比较困难，如一个信息系统的性能问题可能好似由计算机性能、网络性能、数据库性能、中间件性能和应用软件性能共同决定。某一方面出现问题，就会影响整体性能。6．对于影响质量因素的监理对策：（对应上题） （1） 在招标阶段对承建单位的选择要重视，应先确定监理单位再选择承建单位。 （2）a．审查承建单位项目负责人是否具有信息产业部颁发的项目经理证书，以保证项目经理的素质。 b。审查承建单位的项目质量控制体系，以保证项目能够在有序的状态下进行，最大可能减少个人的随意性。 c。督促承建单位建立有效的版本控制体系和文档管理体系，最大可能减少人员流动带来的损失。（3）监理单位在协助业主单位招标时，一定要仔细审查投标者的资金预算，识别恶意预降价者并将其剔除。（4）监理单位应认真审查建设单位的进度要求和承建单位的进度计划是否科学合理并且留有余地，避免严重的质量问题返工所带来的进度计划失控。（5）对于信息系统工程，变更是不可避免的。监理单位应科学的评估变更的风险，并严格执行变更程序。（6）a．监理单位应协助建设单位对信息系统进行大量且持续的实时测试。 b．监理单位应站在独立公正的立场上处理质量纠纷，必要时可聘请各方公认的权威检测机构进行评审或测试。 c．监理单位在协助建设单位进行工程建设招标时，应该提醒建设单位一定要选择一个总承建单位，尽量不要分快投标。7．协同质量控制的概念以及业主方、承建方和监理方在协同质量控制中的作用。 1．信息系统工程是由建设单位、承建单位和监理单位共同完成的，高质量、低成本及按时完成工程项目是三方的共同目标。信息系统工程的质量控制目标也应该由三方共同完成，三方都应该建立各自的质量控制体系，而整个项目的质量控制过程则由三个单位的质量控制过程组成的。 2．A．承建单位是信息系统工程的实施方，其质量控制体系能否有效运行是整个项目质量保障的关键，信息系统工程的质量控制体系应以该体系为主体。该体系侧重于开发、实施过程的质量控制。 B．建设单位作为工程建设的投资方和用户方，也应该建立较完整的质量控制体系，这也是项目成功的关键因素之一。该体系侧重于可行性研究、需求分析、工程分析、工程招标、测试和验收阶段的质量控制。 C．监理单位作为信息信息系统工程的监督管理方，既要按照自己的质量控制体系从事监理活动，还要对承建单位的质量控制体系进行监督，对建设单位的质量控制体系进行指导，使之能够在工程建设过程中得到有效实施。8．质量控制的手段 评审、测试和审计是信息系统工程质量控制的主要手段。 其他手段：在信息系统工程实施现场进行旁站监理工作。信息系统工程所需计算机、外设、网络设备和外购软件的到货验收检查。对信息系统工程实施过程中有可能发生质量问题的环节随时进行检查。9．质量控制点的含义、作用和设置原则 质量控制点是指对信息系统工程的重点控制对象或重点建设进程实施有效质量控制而设置的一种质量管理模式。 质量控制点的作用：将工程目标分解为各控制点的分目标，以便通过对各控制点分目标的控制来实现对工程质量总目标的控制。由于质量控制点目标单一，且干扰因素便于测定，所以有利于监理工程师和承建单位的质量控制人员制定、实施纠偏措施和控制对策。通过对下层质量控制点质量目标的实现，对上层质量控制点质量目标提供保证。从而可以保证上层质量控制点质量目标的实现，直到信息系统工程质量总目标的最终实现。有利于监理工程师和承建单位的质量控制人员检测分形控制目标，计算分项控制目标与实际标值的偏差。有利于监理工程师和承建单位的质量控制人员及时分析和掌握质量控制点