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2019高考语文 作文热点素材 让“微笑服务”发自内心课件.ppt 8页

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2019高考语文 作文热点素材 让“微笑服务”发自内心课件
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* 让“微笑服务”发自内心 素材回放 素材回放 日前,一段南京高速公路收费站员工的微笑服务视频在网络热传。网友评价称带着满满的“机械舞”喜感,同时也有人提出了收费员动作僵硬、呆板的疑问。记者了解到,网传视频中的收费站员工来自溧马高速南京将军大道收费站。该收费站站长张先生表示,此前公司为提升服务质量,对员工的工作模式进行过规范化培训,视频中的收费员保留了此前培训时的动作。 解读应用 【素材解读】 “微笑收费员”视频走红,从某种程度上反映出相关服务行业管理者对文明服务规范更加重视。微笑服务能够让被服务者感受到服务者良好的精神风貌和工作态度。如果服务者的微笑发自内心,同时具备较高的服务意识和水平,就会受到被服务者普遍赞赏和认同。行业管理者不妨对微笑服务的内涵和灵活实施 方式进行更多的研究探讨,进一步提高培训水平, 更有效地提高行业服务质量。希望所有人都能在在平凡的岗位上,是用这种责任、追求、精神,不断在自己的小舞台上,书写着属于我们的人生。 解读应用 【适用话题】 文明 服务 规范 习惯 认真 用心 每个人都要有精神 用微笑服务诠释形象 表情自然最好 解读应用 工作人员态度好就可以了,何必整成机器人 看似简单的工作背后,其实都有一份不易 有了相互尊重和理解,微笑才能发自内心 解读应用 谢谢! *

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