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新入网客户培训材料尊敬的新办证客户：您们好！竭诚欢迎您加入到卷烟零售终端队伍中来，为了让您更好地经营卷烟，局（营销部）对每一位新办证的客户在入网之前都要进行专卖、营销知识的培训。下面，简要介绍一下卷烟经营相关知识。??????第一部分：经营流程一、办理烟草专卖零售许可证：1、为什么必须办理烟草专卖零售许可证?国家对烟草实行的是专卖专营制度，目的是有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。因此，无论是生产卷烟，还是经营卷烟，都必须办理烟草专卖许可证。作为经营户如果经营卷烟零售业务，就必须办理烟草专卖零售许可证，并将零售许可证正本悬挂或固定置放在经营场所的显著位置，做到亮证经营卷烟。二、入网销售：1、办理银行卡：烟草专卖零售许可证送达客户后，客户本人应携带烟草零售许可证副本和本人有效身份证到中国农业银行办理银行卡，卡号及时上报烟草营销部。2、客户培训。新入网客户在入网销售前都要参加一次烟草公司组织的培训班，学习的主要内容为专卖、经营等零售客户需要了解的常识。3、客户经理采集客户坐标。客户经理第一次上门拜访时利用坐标仪采集新客户坐标，为新客户入网做准备。4、编制订货日期及送货线路。培训过后市场营销部管理员会完善客户资料，对新增客户的订货日期及其送货线路进行编排，并告知新客户。5、入网订货：（五种类型）1）电话订货：由订单部统一电话呼叫进行卷烟订购。2）网上订货：客户通过微机上网，在自身订烟日内（9点30分－14点30分）自行卷烟订购。3）手机订货：客户通过手机上网，在自身订烟日内（9点30分－14点30分）自行卷烟订购。4）烟信通订货：客户通过烟信机平台，在自身订烟日内（9点30分－14点30分）自行卷烟订购。5）网上配货：烟草部门根据客户的存销比的上限和下限配送货源?三、营销常识订货订货过程中注意事项1、客户根据自身销售需求在订货日前做好卷烟订单预排，2、卷烟订购只能在自身订烟日当天完成，3、电话订货客户要注意收听电话订货员所报卷烟名称及订购数量核对，避免漏订、错定。订货品种依据：客户分类1、为什么要实施客户分类？由于卷烟销售受计划限制，为了科学、合理的分配投放卷烟数量，根据客户实际经营销售能力的差异高低，实行经营销售能力强的多投，经营销售能力弱的少投这一分配原则顺利实施，特对全区零售客户实施客户类别划分。2、客户类别划分的依据客户类别划分主要依据烟草零售业态的地址、经营规模、售卖方式、服务时间、管理信息系统等特点作为分类参考依据。客户分类主要依据以下几个方面：1.零售业态；2.经营能力；3.城市类型；4.守法经营；5.合作水平；6.重点品牌上柜及销售量；7.商品陈列、明码标价；8.电子结算3、客户类别划分的具体解释说明本标准把烟草零售业态共分为7类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。统一零售客户分类维度表维度分类说明业态分类食杂店以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无品牌形象的零售业态。便利店以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足客户便利性需求为目的的零售业态。超市以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。商场在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。烟酒店以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。娱乐服务以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。其他以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售和服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。经营规模大某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于前面20%的客户。中1某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于21-40%的客户。中2某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于41-60%的客户。中3某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于61-80%的客户。小某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于后面20%的客户。市场类型城市店铺位于城市市区（含县城）的零售客户。农村店铺位于非城市市区的零售客户。守法情况合法守法经营的零售客户。非法违规非法违规经营的零售客户。?4、零售客户类别的维护调整新的客户分类每半年调整一次，季度进行微调。对于新入网的客户类别一律定为小规模客户，三个月后如能达到分类标准的要求，客户提出申请，客户经理核定后上报市场营销部审核，方能提升规模。配送四、物流分拣配送1、卷烟订货完毕后，市公司统一分拣到户，县中转站按订单送达。2、电子结算: 在电话订货中，农行卡余额在订货界面中可以显示，我们采取“实时结算”方式，即：要求您在订货前一天到农行或邮政部门提前预存烟款，根据您银行卡中金额情况给您订购卷烟，订购卷烟金额不