杜氏大酒店绩效管理方案.docVIP

PAGE PAGE 10杜氏大酒店绩效管理方案一、目录 1、背景及企业文化 2、设定绩效目标 3、实施业绩辅导、持续不断进行沟通 4、收集绩效信息、建立业绩档案 5、绩效考核及反馈 6、绩效管理体系的诊断与提高二、附件 1、组织结构图 2、人力资源部组织图 3、人力资源部具体内容图 4、员工个人工作表 5、绩效管理考核表 6、系统反馈评估表一、杜氏大酒店有限公司的背景简介 杜氏大酒店有限公司创立于2000年6月，公司于2002年10月在天津市武清区上市。作为天津市一家中型高档酒店，杜氏大酒店始终以“大众住宿业的卓越领导者”为意愿，向全世界展示着中华民族宾至如归的‘家’文化服务概念和民族品牌形象，经过5年的发展，目前杜氏大酒店已经拥有签约酒店达100多家，开业酒店70多家，遍布全国14个城市，为目前中国开业酒店发展较快的经济性酒店。获得天津市多次桂冠，见证了杜氏大酒店的品牌和品质。二、设定绩效目标 (一)、设定目标 目标管理模式1、目标要明确具体 要量化 2、要有挑战 3、目标要长短结合 4、目标要有时限 要有措施和方法 5、目标要逐层分解到每个人 6、每天考虑收入、成本目标 目标包括 1、战略目标（远期 中期 近期） 2、销售收入目标 3、利润目标 4、团队成长目标 5、投资目标 6、专业荣誉目标 7、部门业绩目标 8、个人业绩目标 9、客户满意度目标 10、行为目标 11、市场占有率目标 12、成本目标 （二） 目标实现 要有具体的计划 明确的方法和措施 五种方法1、找对人2、做对事（正确的抉择）3、用对方法 （1） 二八原则 要保证什么是最有效的20% （2）简化原则 复杂的事情简单化，单的事情重复化 要多训练 （3）行动原则 要马上行动 要有时效 4、分配时限5、明确结果:要明确希望的结果 （三）要不断地评估、考核 要不断地评估考核，要找出问题 找出解决问题的方法 ，每天找要建立绩效评估检讨模式必须制度化每年、每季度、每月、每周都要进行绩效评估检讨 每一项指标都要检讨要满足优秀员工心里更高层次的需求和认可 绩效评估检讨制度化流程化要有每周、每日目标计划表 （四）对评估结果处理 达成的激励五种激励方式 Ⅰ、经济激励（业务、生产部门的收入与业绩挂钩 业务部门收入没有上限）Ⅱ、目标激励Ⅲ、荣誉激励 （证书、红旗、榜样、请家人吃饭、帮助解决问题等）Ⅳ、晋升激励 （制定升职目标）Ⅴ。深造激励未达成 负激励设立公司每月最差 进行评估排序 末位（可能很多人），连续3个月就自动淘汰其他方法：批评、处罚、降级、记过等（五）行为准则Ⅰ、保证客户的收益及客户满意度Ⅱ、市场开发的能力及创新管理能力Ⅲ、业务收入、业务增长率及回报率三、实施业绩辅导持续不断进行沟通绩效管理作为人力资源管理系统中的一个重要环节，对企业目标的实现有着非常重要的作用。目前国内许多企业都已经认识到绩效管理的重要性，并采取了许多方法将其付诸实践，但效果并不明显。我认为，沟通不力是中国目前大多数企业绩效管理中存在的最大问题，是绩效管理问题的核心所在。可以说沟通决定了绩效管理的进程，缺少沟通与对话，绩效管理就不能称其为绩效管理，也不能到达其本应达到的效果。 根据绩效管理循环的阶段和特点，可以将绩效沟通分为5个阶段，这五个阶段涵盖了前期控制、同期控制、反馈控制三个环节，以滚雪球方式不断循环从而实现螺旋上升。制定计划的沟通制定计划的沟通绩效实施的沟通绩效 考核的沟通绩效反馈的沟通绩效考核前的沟通准备阶段的绩效沟通：传播理念，注重引导前期的绩效沟通： 达成共识，目标认同中期的绩效沟通： 跟踪辅助，克服障碍 后期的绩效沟通： 目标考核，指导激励 绩效沟通的常用技巧1、倾听技巧 在进行绩效沟通时，主管经理可从如下角度培养自己的倾听素质：（1）呈现恰当而肯定的面部表情。（2）避免出现隐含消极情绪的动作。（3）呈现出自然开放的姿态。（4）不要随意打断下属。2、反馈技巧（1）多问少讲。（2）沟通的重心放在“我们”。（3）反馈应具体（4）对事不对人，尽量描述事实而不是妄加评价。（5）应侧重思想、经验的分享，而不是指手划脚地训导。（6）把握良机，适时反馈。（7）在正式沟通的过程中，要时刻鼓励员工，认可他的岗位对部门、对公司和重要。四、收集绩效信息、建立业绩档案1、绩效管理的主体内容 三个维度业绩：数量、质量、成本费用、有效性能力：文化水平，专业知识水平，工作经验记忆、分析、综合、判断、创新、操 作、表达、组织等能力，反应敏捷，动作迅速、判断准确。态度：纪律性，协作性，积极性，主动性，服从性，执行性，责任性，归属