视优质服务为生命人.docVIP

视优质服务为生命人 　　吾热也提?尼牙孜是个视服务为生命的人，她把为客户提供文明、规范、优质、高效服务当作自己的事业追求，并给服务注入了一种审美的意味 　　“你只要看到她那春天般的微笑和她干活时的麻利样儿，就想驻足在她跟前，甚至想在她那里办一笔业务。”多难得的口碑呀！金碑银碑不如老百姓的口碑。新疆和静县农村信用合作联社的吾热也提?尼牙孜获得了如此赞誉。 　　吾热也提?尼牙孜，一名普通的维吾尔族共产党员，已在金融系统工作了20个春秋。1994年参加工作时，她在原新疆和静县建设银行工作，担任过会计、联行交换员、分理处主任，以耐心、周到、热情的服务，赢得了顾客们的称赞。2000年，由于原建设银行撤销，她便选择了去信用社工作，由此，她的服务生涯进入了一个崭新的阶段。 　　熟悉她的人会说，吾热也提?尼牙孜是个视服务为生命的人，她给服务注入了一种审美的意味，她的服务有一种更高的境界。 　　小银行提供大服务 　　尼牙孜非常重视和尊重来办理业务的每一位客户，她能够很细心地记住并且准确地叫出常来办理业务的客户的名字，这等于给了客户一个巧妙而又有效的赞美。她所在的信用社周边有许多卖食品、农副产品、粮油、水果及干货的零售商铺，是小商贩集散地。经过多次市场调研，尼牙孜发现这里不光交易快、资金流量大，而且零钱散币在这里的吐纳流通量也多而快。为商户提供特殊的零残币兑换服务――尼牙孜抓住了建立信用社声誉和美誉的机会。 　　兑换零残币的工作不但又脏又累，还会有损失，但不管业务多忙，只要客户要求兑换零钱、残币，尼牙孜都会痛快地收下，高兴地整点。她说：“别人不愿做的事我不但必须做，还要做周到。” 　　一位开了多年食品厂的私人老板攒了整整一麻袋的零残币，到其他银行换了几次都被拒绝了。一天，尼牙孜上门营销存款，老板拿出这一麻袋零钱说道：“如果你们能帮我把这袋子钱换了，以后我们家的钱就都存在信用社。”尼牙孜笑着说：“就算你不把钱存在我们这儿，这袋子零钱也是我们的分内工作，你尽管放心！”随后，她和一位老同志整整用了一周的工余时间，将这一麻袋残币粘补整理好。当她把换好的新币送到那个老板手中时，老板非常满意。没过多久，老板就来到信用社，存进了10多万元，成为了信用社的忠实客户。 　　在尼牙孜的影响下，她的同事们也都积极为顾客们办理存取零钱散币、兑换残币等业务。一传十、十传百，附近的商户、客户都将其他银行不愿意收的零钱、残币送到了这里。虽然大家的工作变得繁琐了很多，但是功夫不负有心人，十几万、几十万这些商户将存款陆续存到了信用社，2013年底，该信用社储蓄存款首次突破了亿元大关。 　　“其实你在帮助别人的同时，就是在帮自己。”尼牙孜深有感触地说。 　　心中时刻装着客户 　　尼牙孜把为客户提供文明、规范、优质、高效服务当作自己的事业追求，为此她倾注了更多的热情。 　　一位客户前几天刚存了50万元，但几天后他又来了，要取出存款。客户为什么要取走存款呢？应该问问原因。尼牙孜赶忙上前接待客户。客户说，自己在工行有信用卡，觉得信用社转存款不方便。“这的确是个问题，但我们可以通过随时随地办理‘全程为民服务’业务，并提供上门服务，尽可能满足您的需求，希望您可以给我们为您服务的机会。”在尼牙孜的努力下，信用社提供特别的黄金客户服务，让客户享受到被尊重的滋味，一来二去，客户跟她还成了好朋友。最终，这位客户将业务全部都转到了信用社，成为了信用社的优良大客户，存款余额达400多万元。 　　这类故事还有很多。有一位奶品批发户的零钞需求很大，尼牙孜总是及时为她兑换，有时赶上客户业务太忙，一个电话打来，尼牙孜就亲自上门送款。真诚、周到的服务感动了客户，她们逐渐成了能谈心的朋友。客户先后在尼牙孜所在的信用社存入定期存款85万元、活期存款30万元，成了该社的优良客户。 　　“延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一，这让我感受到生活中的很多次不经意却促成了意想不到的必然。”尼牙孜深有体会地说。 　　奉献人性化服务 　　信用社牌子不如其他商业银行牌子“硬”，结算渠道也不如人家“畅”，服务产品种类不如别人“多”，门面形象不如别人“靓”，但尼牙孜不自卑，不甘落后，她要用先人一步、快人一招的工作举措，网罗到大客户和较大量的资金。 　　尼牙孜的秘诀就是“主动热情”。她主动到经营区域对商户逐户进行走访和宣传，很多商户觉得新鲜，因为还没有哪家正规银行如此高看他们呢！他们向尼牙孜问这问那，积极询问信用社的业务种类及开户手续等，表现出了极大的兴趣。有的商户说：“最重要的是你们的实际行动，让我们出门在外的商人很感动。”就这样，有些商户主动将其他银行的户头撤销，在信用社开立了账户，许多商户常年都有账面流动资金几十万元，有的客户还成了信用社业务的义务宣传员，周边多家企业也纷纷慕名来到信用社开户。 　　2013年11月的一天早晨，