关于大型综合游园的研究——一中信国安第一城为例.docVIP

关于大型综合游园旅游服务建设问题的研究 ——以中信国安第一城为例摘要: 通过了解我国大型综合游园旅游服务现状，结合中信国安第一城旅游服务实际情况，分析中信国安第一城目前服务存在的问题及问题产生的根源，并提出相应的解决措施，为有效控制旅游区服务质量提供思路。关键词：旅游观光服务建设 中信国安第一城 解决问题的思考与对策 第一章、引言 1.1选题研究的背景旅游业是国民经济的重要产业，对促进国民经济和整个社会的发展都具有战略性关联带动作用。旅游业对一个国家经济的发展的影响是多方面的，发展旅游业不仅能够很好地促进经济社会发展、增加国民收入、赚取更多的外汇，对于扩大就业领域、带动相关产业的发展也是作用巨大。我国拥有丰富的自然旅游资源和人文旅游资源，但是国内旅游业的发展的广度和深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平的需要，因此应加强国内旅游业基础设施和服务设施建设，改善旅游环境，从而更好地带动经济发展。中信国安第一城作为一个多功能综合性旅游文化景园。,为国家开拓一种全新的旅游文化事业。但是，中信国安第一城的旅游服务也存在或多或少的问题，有研究的必要性。1.2课题研究的意义旅游业是新兴的第三产业，现有研究已经取得了一定的成果，但仍存在一些问题需要解决。通过对旅游观光服务建设问题进行专门研究，了解问题的具体情况，深入分析问题的性质、产生机理及其带来的联动影响，从而有助于管理者正确认识旅游服务的现状，探寻旅游服务中的薄弱环节，改善旅游服务中的不足，提高旅游服务的质量，促进相应管理制度和体系的完善，为旅游业的科学发展提供指导。同时也希望我的研究能为“一城”旅游服务问题的解决提供参考，为已经存在或准备开发的同类项目提供借鉴意义。 1.3研究方法与框架通过四个月的实地实践，亲身感受，努力的去发现一城在旅游观光服务建设方面存在的问题，从旅游体验理论和顾客价值创造理论去探讨解决问题的思路，提出一些可操作性的解决办法。本文首先对旅游观光服务建设所涉及的相关概念进行探讨和梳理，以此作为旅游服务问题研究的理论基础；通过了解实践地旅游观光服务现状，发现存在的问题，并通过思考和参考国内外旅游实践提出问题解决的可行性方案。第二章 研究综述2.1相关基本概念界定大型综合游园：是指涉及多种服务项目的大型旅游园林。旅游服务：是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。2.2 我国大型综合游园旅游服务建设研究现状??????2．2.1?功能性质量不稳定??? ?由于目前众多旅游区还未设立统一的管理机构，缺乏有效的制度体系对服务质量进行管理控制，因此不能持久、稳定地向旅游者提供高质量的旅游产品。特别是在旅游旺季，各种服务质量问题更加突出。表现为：①游览秩序混乱。②环境卫生质量欠佳，各种环卫设施明显不足，环卫工人配备不够。③提供服务随意性大。有的旅游区不能严格按照对外承诺的内容提供服务。????2.2.2 技术性质量低劣??? ?技术性质量指服务过程的质量，是服务的可感知部分。目前，我国大多数旅游区对技术性质量不够重视，服务缺少可信度。表现为：①表情淡漠，态度生硬。服务人员不能做到微笑着向旅游者提供服务，对旅游者缺乏耐心，有的甚至缺乏必备的职业道德，语言粗鲁，出口伤人。②仪表仪态不够优美。服务人员在工作岗位上行为随意，缺乏角色感。③服务技巧欠缺。④服务偷工减料，自动降低服务标准。????2.2.3服务缺乏时效性??? ?旅游区服务缺乏时效性主要表现在旅游者享受服务时需要长时间的等待,最常见的有：①排队等待游览景点。②排队等候参加游乐项目。③享受旅游配套服务需要等待。????2.2.4第三章 中信国安第一城简介天下第一城位于河北省香河县安平 HYPERLINK /view/556543.htm \t _blank 经济技术开发区，地处京、津、冀三地交界的黄金地段。 第一城占地3600多亩，总投资近36亿元，是一座规模宏大、具有浓郁的中式风格的仿 HYPERLINK /view/243583.htm \t _blank 皇城建筑园林，内集华夏古今文化之精华、神州民俗民风之异彩，展现现代高科技艺术，素有文物成、文化城、娱乐城之称，融观光、娱乐、美食、购物、休闲、度假于一体，融古典与现代于一体、融宫廷与民间于一体、融教益与游乐于一体、融理质与感觉于一体的中国首屈一指的大型现代化旅游景园。第