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商务英语信函中礼貌策略 　　摘 要： 商务英语信函作为沟通的桥梁，在对外贸易中起着不容忽视的作用。随着我国对外贸易的进一步发展，商务英语信函的适用范围越来越广。礼貌是商务英语信函写作中要遵循的一个重要原则，一封礼貌得体的商务英语信函，有助于双方建立和加强友好合作关系。因此，对礼貌原则在商务英语信函写作中的运用进行分析与探讨是十分必要的。本文将探讨使商务英语信函礼貌得体的主要方法和技巧。 　　关键词： 商务英语信函 礼貌策略 写作 　　商务英语信函（Business English Letter）是以英语为媒介，以促进商务活动顺利进行为目的的信件，其涵盖的内容涉及与商务有关的诸多领域。随着经济全球化和中国加入世界贸易组织，我国的涉外商务活动日益频繁，商务英语已经成为世界经济活动中必不可少的语言交际工具，作为涉外商务活动中传递信息和洽谈业务主要手段的商务信函得到越来越广泛的使用和普遍的重视。在世界经济和信息技术快速发展的时代，商务英语信函已经成为对外贸易不可或缺的重要组成部分，为双方的沟通交流搭起桥梁，准确而具体地传递双方的各类相关的商务信息。鉴于商务英语信函的重要性，商务英语信函的写作就显得尤为重要。其中，礼貌是商务英语信函写作中要遵循的一个重要原则，可以说礼貌原则在商务英语信函写作中运用得恰当与否直接影响经济贸易与商业合作能否顺利进行。礼貌的商务英语信函可以促进人与人之间的交流，使人与人之间的关系更融洽，给对方愉悦的感觉而乐意采取合作的态度，带来无限商机。因此，对礼貌原则在商务英语信函写作中的运用进行分析与探讨是十分必要的。本文将探讨使商务英语信函礼貌得体的主要方法和技巧。 　　1.及时回复 　　在商务信函的写作过程中，及时是礼貌之首[1]。及时回复信函是尊重对方、展现我方良好职业道德的重要环节。如果对方没有在合理的时间内收到回函，就会认为我方无礼，问题、要求或建议没有得到应有的重视；或者认为我方故意回避或拖延，推卸责任，因而心存芥蒂，无形中破坏了双方关系，甚至会使双方的交易合作中断。尤其对于抱怨、索赔信函，更是要给予及时、迅速和明确的答复，若问题的出现确属自己的责任，应立即纠正并谋求解决的方法；若一时无法定论，也应先回复来函，告知对方正在调查，并表明一定会妥善处理的态度；即使遇到不合理的要求，也要冷静礼貌地指明。这样即使之前有某些误会，如果处理得当，反而会给对方留下办事认真、诚实可信的良好印象，从而继续保持友好的合作关系。 　　2.使用You attitude 　　商务信函应以收函人为中心，采用You attitude，设法理解和尊重客户的观点，从对方的角度看待和处理商务，并尽量满足对方的需要，这样显得更加真诚、有礼貌。如果一封商务信函处处为收函人的利益着想，这样无形中就缩短了双方心理上的距离，收函人也最有可能接受写函人的要求和建议，这就进一步缩小了双方的分歧，为促进双方的贸易起着积极的作用。比较下面两个句子： 　　A：We allow you 5% discount for cash payment. 　　B：You earn 5% discount when you pay cash. 　　A句是写函人站在自己的角度说的，意为现金付款的话，我方可打5%的折扣。言外之意，在一定条件下，我方可允诺你方某种优惠，主动权仍然在我方；而B句则显示出主动权在对方，更容易让对方接受。下面的例子同样表明，You attitude可使句子语气更加委婉客气，更加真诚有礼。 　　（1）We hope that in future you will establish your letters of credit exactly according to the terms and conditions of the relevant sales confirmation.By so doing you will not only save much trouble，but also help us facilitate shipment of your products. 　　我们希望将来贵方能完全按照相关销售确认书的条款开立信用证。这样，不仅可以省去许多麻烦，而且有助于我们及时装运你方所需货物。 　　（2）The following copies of shipping documents are enclosed so that you may find no trouble in taking delivery of the goods when they arrive. 　　随信寄上以下装运单据，以便货物抵达贵处时你方得以顺利提货。 　　（3）If you care to place an order with us any tim