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前台人员管理安排流程 前台文员工作职责及注意事项 工作职责 负责接听电话，联系、引领来访客人； 负责领导来访客人的接待和服务工作； 接收公司信件、快递，及报纸分发工作； 负责领导办公室及会议室空调、电灯、饮水机等的开关；负责为领导提供茶水服务； 负责会议室的服务和管理、会议用品购买申请； 下班之前负责检查办公周围的电源是否关闭； 临时交办工作。 任职要求： 中专、职高及以上学历； 身高160cm及以上，形象气质佳； 普通话标准，具备良好的沟通能力； 工作积极主动、认真踏实，责任心强。 来访客人接待礼仪规范 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情问候，使用：“您好、请问、请稍候”等文明礼貌用语。耐心倾听并了解客人的来意，并根据客人的需求予以热情的帮助。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题须耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 客人来访时，需问清客人姓名、单位、约见部门或人员、是否有约，了解后打电话通知有关人员到前台迎候。确有工作需要的，由约见的人亲自（或指定人）带到指定的工作区域。在无约见人带领情况下，不得随意进入其他办公区域，一经发现追究约见人责任。 总经理等公司高管的客人经电话核实后，可由相关人员引领到接待地点。如领导暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到在休息区稍坐等候，给客人送上一杯茶水及报刊杂志。 客人离开时，如正有事在忙也要微笑提示，或者说：“再见，请慢走“等文明用语。不得冷漠以对。 接听电话注意事项 有来电必须在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，这里是****公司，请问有什么需要帮助？”，接听电话时要说普通话、表达清晰、简洁，并耐心细心解答对方提出的问题。如遇到不能解答的咨询或业务问题，及时转接到相关部门。切忌态度生硬、死板。 如转接电话占线或无人接听时，应说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”。或问清是否要代留言或转达事项。 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等事项要准确记录，并及时将客户的意见转达有关部门责任人，或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径。 如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释或热情地为对方转接相关人员。 行为范规 上班时间必须着正装，服衣整洁无皱，无破损，无污迹， 头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持口气清新，不准穿拖鞋。 举止：端庄、稳重、优雅。 自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。阻止无关人员在前台区域逗留、闲聊、嬉笑、打闹。 前台严禁堆放杂物。传单，海报、邮件包裹要整齐堆放在侧面桌上。办公设施和用具摆放整齐，保持清洁。 遵守办公时间。不得早退、因病、因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。 不准擅离岗位办私事、不准怠慢，顶撞或刁难来访人。 上班时间要精神饱满，与来访人交谈时要暂停手头工作，目视对方，热情接待。 领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼，有工作时，要点头或微笑示意。 在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。 对陌生来客要提高警觉性，弄清来意、会见何人、核查证件（如需）。注意保护公司及员工财物安全。 薪酬福利 工资结构 应发工资 = 基本工资 + 岗位工资 + 绩效工资 前台工资分为三档： 工资等级 一级 二级 三级 前台文员 ** ** ** 实发工资＝应发工资－应扣部分－个人所得税－个人保险费－个人住房公积金 根据国家法律，由**公司将在工资中代扣代缴社会保险及公积金个人缴费部分、个人所得税等款项，如果是工会会员，公司还将代扣工会会费个人交费部分。 误餐补助(需提供发票报销误餐费) 注：当月工作日与实际工作日均按国家规定的每月平均工作日21.75天折算。 社会保险与公积金 按成都当地政策为员工购买社会保险与公积金。 险种 养老 医疗 大病 生育 工伤 失业 公积金 缴交基数 ** ** ** ** ** ** ** 薪资发放 公司在每月*日前发放前台文员上月工资，以银行自动转帐的方式支付，可凭本人提供的**银行借记卡到银行或ATM机领取。 前台文员培训及员工活动 培训 培训计划：根据前台文员的整体素质和业务水平，由业务拓展部拟订培训计划。计划内容应包括：培训需求、培训方式、组织实施、培训费用、培训地点和时间等内容。 培训的组织实施： 组织者要以方便前台文员工作的原则合理安排培训时间和地点；以按需定的原则确定培训内容。 培训形式 岗前培训：凡新招前台文员在上岗前，用人单位及业务拓展部必须对其进行岗前培训。 上岗后培训：