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略论当代图书馆管理中“以人为本” 　　 　　摘 要：图书馆“以人为本”式的管理和服务是图书馆事业的根本。“以人为本”式的管理必须把馆员和读者有机地结合起来，二者缺一不可。树立“以人为本，读者至上”的服务理念；树立“以人为本、馆员第一”的管理理念。 　　关键词：图书馆管理；馆员；读者；以人为本 　　中图分类号：G25 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）11-0126-02 　　图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构，图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源、传递信息情报、参与社会教育等职能。它是一个文献收藏、信息和知识传递并提供学习和知识服务的、充满人文感情的媒介机构。自从现代意义上的图书馆成型以来，就衍生了一系列的图书馆管理理论，并在百余年的实践后不断发展、创新，时至今日，在对科学管理给予极大重视的同时，也需要强调并且落实人本管理。当前，已形成网络信息在社会生活各个层面“不遗余力”地广泛渗透局面，同时图书馆“人本”理念的增强和知识管理水平不断提高，相应地，图书馆管理中“人的问题”逐渐浮出水面。在我国，整个图书馆事业学界通常认为是公共图书馆、专业图书馆、高等院校图书馆这三种类型的图书馆组成。 　　在这三种类型的图书馆中，一般认为公共图书馆主要起着服务于社会大众的作用，兼及为部分教学、科研服务的双重任务，其重要作用主要体现在促进国家经济、科学、文化、教育事业的发展和提高全民文化素质等方面；而为数众多的作为各种高等院校的重要组成部门的各类高等院校图书馆，则相对集中地担负着为高校教学、科研提供信息服务的重要任务，在当前教育兴国的前提下，为发挥高校培养对社会发展适应能力强的高素质人才和推进产生高水平科研成果等主要职能起着重要的保证作用；至于各种专业图书馆，则一般被认为是作为任一图书馆与所服务机构本专业信息一体化的文献情报、信息、机构而存在，其主要职责在于广泛的搜集相关专业信息，通过具有一定深度的整理、分析后，定向向相关专业提供资料信息服务，在提升相关领域科研水平和技术创新能力方面，具有不可忽视的地位。 　　在我国大力推进建设和谐社会的大背景下，上述各类图书馆的事业也得以飞速发展；根据作用力与反作用力的原理，当各类图书馆得以发展时，它们又在一定程度上以自身所担负的职能及发挥的作用服务于我国的社会发展、文化建设。由此，作为精神文明、政治文明发展的主体需求，想方设法促进各类图书馆的发展是必然的选择。那么，各类“人本”诉求就成为不可忽视的存在，也就是说，应该在各方面突出“以人为本”的思想，注重人性化管理。从哲学角度而言，“以人为本”作为一种思维方式，它要求我们在针对具体事务进行分析、处理时，必须坚持以人为根本价值准则，一切都要以人为目的。“以人为本”的基本思想其实就是对人这种自然存在和社会存在的生存境况的关怀。从图书馆的角度来说，“以人为本”就是要充分突出图书馆各项事务中人的地位、价值和作用，注重图书馆本身、馆藏、人三者之间的平衡关系。 　　从管理角度来说，“以人为本”就是要正确认识和处理人与其他系统组成要素的辩证关系，重视人的智慧和创造力的主体地位和其在事物进程中的能力和决定性作用，将人作为“源头”而形成的围绕“人”的科学理念。在事务管理中，“以人为本”要求以调动人的积极性和创造性作为事务管理的根本，以调节、控制和管理人的行为作为事务管理的关键。首先，在图书馆管理中，从个体而言，“以人为本”中的“人”分别指向馆员和读者，但是在任一种情形下，此二者都是不可分割的统一体：在管理过程中，管理的主体是馆员，但却必须以读者的文献信息资源需求为基础，以读者能公正和最大自由地获得知识为目的；在服务过程中，服务的主体是读者，但任何服务活动都不是单向的，没有馆员参与的仅有读者的服务活动是不成立的。其次，人为本的“本’，在图书馆工作中的指向并非哲学范畴内的事物的本原或本体，而应该是一切图书馆工作的出发点和着力点、各类图书馆工作开展所要围绕的中心点，根本而言指的是广大馆员和读者的根本利益和权利。 　　管理中的“以人为本”，就是如上所述主体包括读者和馆员的以人为中心的管理，它要求我们既注重“以读者为本”的服务宗旨，又强调“以馆员为本”的能动意识。所谓“以读者为本”，它要求我们树立“读者至上”的理念，把方便读者、满足读者合理需求作为图书馆工作的出发点和最终目的；所谓“以馆员为本”，它要求我们树立“馆员第一”的理念，爱护馆员、理解馆员、尊重馆员、充分激励馆员的创造性和积极性、关心馆员利益和需求，不断改进管理手段、提升管理效益、推进服务创新。就图书馆整体而言，“以人为本”式的管理，就是要切实形成“图书馆”与“人”之间的良好互动，以此保证管理目标的实现，从而全面推进图书馆事业的发展。 　　一、树立“以人为本，读者至上”的服务理念 　　1