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后勤保障对学生自我价值感影响及建议 　　摘 要:本文结合了量的研究和个案访谈,主要讨论奥运组织工作中,后勤保障问题对于学生自我价值感的影响,以及组织工作应做的相应改进。 　　关键词:学生 自我价值感 后勤保障 　　 　　自我价值感(self-worth或self-esteem)是个人在对自己重要性的正面评价基础上产生的正向自我情感体验,即喜欢自己,接纳自己。拥有合理恰当的自我价值感,有助于人们进行积极的社交活动。有的研究认为:总体自我价值感与主观幸福感关系密切,且呈较强的间接联系,一般自我价值感与主观幸福感的回归效应最为明显。Branden认为,自我价值感对主观幸福感和心理健康起到关键的作用。 　　本研究的对象是参与北京2008年奥运会志愿者工作的学生。由于工作的无偿性,学生们在奉献过程中的精神收获,特别是从事志愿服务的自我价值感,对于他们的激励显得尤为重要。那么,活动期间后勤保障的充分与否,是否会影响学生们服务期间的服务质量和效率,继而影响到学生自我价值感的变化?如何才能提高学生的自我价值感?这些都是本研究所要探讨的主题。 　　 　　一、研究对象和方法 　　此次研究,结合了量的研究和个案访谈两种方式。 　　其中,电话统计显示:学生在服务期间,因为情绪问题以及工作压力共拨打597个电话。 　　问卷使用BFS心境量表。该量表经过武汉体育学院姒刚彦博士的两次检验,该问卷具有良好的信度和效度,可以在国内应用。共发放问卷500份,回收410份,其中有效问卷382份,占被调查总数的76.4%。其中,女生259人,男生123人;赛会志愿者95人,城市志愿者287人。 　　在残奥会结束后,本调查马上对7名学生志愿者进行半结构化的访谈。其中男生4名、女生3名,包含5名赛会志愿者和2名社会志愿者。 　　 　　二、研究结果 　　1.认知层面:志愿者对后勤保障的评价 　　(1)志愿者热线统计结果 　　来电统计数据显示:学生来电中,与后勤保障有关的心理或情绪问题的电话311个,占接听总量的52%,主要内容包括饮食、服装、交通、硬件设施及其他福利(饮食、交通、服装之外的福利)5个方面。即半数以上的学生表示:后勤保障不够到位,间接影响了自己的服务工作,使自己产生挫败、不满、愤怒等消极情绪。 　　(2)问卷调查数据统计结果 　　问卷就如何改善组织工作、提高管理进行了调查。反馈的信息类别与拨打热线的反馈类别相同,但各种意见所占比例有些不同:学生对后勤保障方便提出的建议,仅占总建议的10%,主要是设施、其他福利、饮食、服装、交通方面。 　　(3)个案访谈统计结果 　　研究者在访谈中问到:“在奥运会服务期间,你们觉得后勤保障中有哪些方面需要改进?”结果见表1。 　　表1 学生对后勤保障工作的评价及建议 　　化名 性别 志愿者类型 不足之处 　　雨 女 赛会志愿者 信息传达、交通 　　玲 女 赛会志愿者 饮食、交通 　　琼 女 赛会志愿者 饮食、服装、其他福利 　　阳 男 城市志愿者 其他福利、饮食 　　鹏 男 赛会志愿者 信息、后期对学生的关注 　　晖 男 赛会志愿者 服装、其他福利 　　杰 男 城市志愿者 无 　　 　　总体看来,学生认为,后勤保障中存在的欠缺,主要集中在信息传达、交通、服装、饮食和其他福利5个方面,与前面2项调查的结果一致。 　　2.自我价值感方面:后勤保障问题对学生自我价值感的影响 　　(1)学生热线统计结果 　　电话统计显示:学生多表现为不满、愤怒、抑郁等消极情绪。有近80%的学生志愿者,在来电中表示出低自我价值感。 　　(2)问卷调查数据统计结果 　　在随后的问卷调查中,调查结果却与热线统计结果有较大出入。测试后的数据经过T检验发现,学生志愿者与非志愿者学生在“思量”“愤怒”“抑郁”“无活力”4个维度的分数上呈现显著差异。对于组织工作的建议,大部分的学生志愿者(55%)甚至没有意见或认为只需要极小的调整。 　　表2呈现的内容是学生志愿者在岗期间,与非志愿者学生在BFS量表上所得结果的比较。T检验显示,学生志愿者与非志愿者学生在“愤怒”“抑郁”“无活力”3个维度的分数上呈现显著差异(p0.01)。非志愿者学生在以上3个维度中所得分数都高于学生志愿者,即服务期间,学生志愿者的负面情绪显著低于非志愿者学生。 　　表2学生志愿者与非志愿者学生BFS心境量表结果差异分析表 　　BFS维度 志愿者 非志愿者 T 　　 M SD M SD 　　活跃 16.40 4.75 15.87 5.07 1.45 　　愉悦 15.25 4.13 15.25 4.28 -0.01 　　思量 12.24 3.59 12.94 3.85 -2.53 　　平静 15.06 3.90 15.05 3.65 0.004 　　愤怒 7.99 3.15 9.12 3.94 -