2015年投诉台帐.docVIP

2017年旅游投诉台帐序号时间被投诉单位投 诉 内 容处 理 情 况备注12017.1.6保定职旅国际旅行社孙先生反映其父母于2016年12月20日报名参加保定职旅国际旅行社组织的云南丽江6日游，团费为0元，押金每人1000元，旅行社称行程结束后押金退回，后子女认为零团费违反国际旅游法规定，不准父母跟团旅游去旅行社讨要其押金，旅行社不同意退回，要求旅行社退回相关费用.经调解，双方达成以下协议：保定市职旅旅行社退还游客2000元押金。来访22017.2.3保定满城龙居瀑布李先生去往满城龙居瀑布游玩，他表示停车场标明不收停车费，等返程时有人收取20元停车费，对此不满故投诉。满城旅游局经了解，李先生停错停车场，收取停车费的属于私家停车场，对此已向李先生解释清楚。电话32017.2.2满城神湖四季生态园胡女士在网上购买该景区门票，到达景区之后排队时间过长，对此不满故投诉。满城旅游局已联系投诉人做出解释：由于春节期间出游人员较多，等候时间会有所缓慢，如该投诉人没有到该景区游玩，景区表示可在网上退门票。电话42017.2.3清苑冉庄地道战游客反映到清苑冉庄地道战游玩，该景区属于免费红色景区，到景区后有人收取门票每人20元，对此不满意故投诉针对游客反映问题，清苑文广新局调查了解，收费景点系民营景点。冉庄地道战纪念馆于2008年对外免费开放，民营