职场礼仪与素养课件.pptVIP

接待: 顾客点头示意时应两眼看着对方，面部略带微笑，等对方有表示时再转向它方。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离，创造良好的心理和沟通气氛。微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张。 有长者、尊者到来或离开时，在场者应起立双目平视，表示敬意。 在公司及公共场合应避免以下举止：抖动腿脚、随地吐痰、挠头摸脑、揉鼻挖耳、大声讲话、距离不当、咳嗽打喷嚏及打哈欠要适当回避。 赞美：赞美要出自真诚 、赞美要明确具体、要选准时机、要注意场合。 7.接待礼仪 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座（右侧为上座；门的正对面为上座） 送茶者在进入接待室前应敲门 握手每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生 离开时应轻轻行注目礼,即使客人不看也要行注目礼 当来访者是上级，你要站起来 接待来访者时，手机应静音 7.接待来访礼仪 ■张口莫问“还记得我吗”。见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。” ■慎说“代问夫人好”。如果好久没有联系又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。应该笼统问候，比如说“代问家人好”、“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。 ■少让小孩行“吻”礼。孩子行吻礼无论是采用吻手还是脸的方式，都不符合现代卫生观点。 ■握手礼请您伸双手。见到长辈应该鞠躬，应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身份越高，鞠躬也应越深。如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手，并轻握以示尊重。还要记得道别时也别忘行个礼。 7.接待来访礼仪——注意事项 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向， 作出合理反应。 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 7.接待来访礼仪——“热情三到” 表情亲切、发音正确、声音清爽、速度适中 注视着客户说话，对客户提问应解释清楚 切实使用国际服务礼仪“五声操作法” 您好、请、谢谢、对不起、再见 说话应通俗易懂简练，使用方便客户的语言 禁止出现不冷不热、伤感情和瞧不起的话等 7.接待来访礼仪——言谈要点 引见 办公室工作人员引见、介绍 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 引导 要走在客人右前方数步远的位置，忌把背影留给客人 忌 闷头行走 扣门声大 手指指划 热情 7.接待来访礼仪 私人问题5不问： 不问收入（代表个人能力与企业效率） 不问年纪（快退休及白领丽人不得问） 不问婚姻家庭（显示人格） 不问健康问题（健康状况决定发展前途） 不问个人经历（不重过去、只重现在） 8.职场语言艺术 第三节 会客室 入座礼仪 座位次序 - 办公室内 对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座 领导的位置，不要坐 A B C D 门 座位次序 – 会议室 正确的座位顺序（1） 1 2 茶几 4 5 1表示上位，通常是請主客上座 门 3 茶几 4 3 2 1 5 6 门 正确的座位顺序（2） 会议桌 1 客方 主方 2 3 4 5 1 2 3 4 5 门 正确的座位顺序（3） 乘车座位 – 私家车 主人 A B C 司机 A B C 乘车座位 – 出租车 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 如何共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 第四节 与女性 交往的礼仪 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后 绅士风度 女士优先原则 需遵守 行路 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边