【物业管理】物业管理服务与经营电子教案（办公楼与住宅公寓、商业工业等物业管理经营与服务公关礼仪）ppt课件.ppt

;第一章 物业管理服务与经营概述 第二章 物业服务的基础工作 第三章 物业管理经营性服务 第四章 物业服务收费概述 第五章 住宅小区物业管理服务与经营 第六章 公寓别墅物业服务与经营 第七章 写字楼物业服务与经营 第八章 酒店公寓物业服务与经营 第九章 商场物业服务与经营 第十章 会所物业服务与经营 第十一章 高层楼宇的服务与经营 第十二章 其他物业的服务与经营 第十三章 物业管理公司的公关礼仪 ;案例透视 第一节 物业管理服务与经营的基本概念 第二节 我国物业管理服务的产生与发展 ;地处浦东一高档的具有欧美风情的外销别墅，里面大多住着跨国公司的老板与主管，每月管理费高达1.5美元/平方米。支付这么高的管理费就应该享受到高层次、优质的管理与服务，其中免费帮助照看小孩也是服务项目之一。这项服务很受业主欢迎，经常有业主打电话来预约。; ; ; ; ; ; ; ;1.1物业 物业是指有价的土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等。物业一般由3部分组成： 1.土地。土地只由一定范围的面积构成的地产。 2.建筑物。建筑物是指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。从产权方面来看，建筑物与用作地基的土地可以分属于不同的属主。建筑物的产权可以是国家、集体和个人所有。 3.物权。物权是财产权，它的标的是物。它的义务主体是不特定的人。;1.2物业的分类 1.按功能划分 物业按原始设计功能分为：居住型、非居住型和综合型三大类。 2.按产权划分 物业所有权人可以是自然人也可以是法人或其他组织，可以是中国人也可以是外国人。自然人又有个人独有和共有两种。法人和其他组织根据单位的性质可分为：国有、集体所有、私有、公私和有、外资和中外合资等。 ;3.按照经营性质划分 物业从经营性角度可分为收益性物业和非收益性物业两类。 收益性物业指其原始设计功能为经营性房屋，能为业主带来经济效益，如办公楼、商场、店铺、会展中心、酒店、宾馆、标准厂房、停车场等。 非收益性物业指其原始设计功能为公益性、消费性的房屋，业主并不要求经济效益，如自有自用公寓、别墅、花园住宅和机关事业单位的公务楼、学校、医院、图书馆、公园、慈善事业、宗教用房等。;1.3物业管理服务 1.3.1物业管理服务定义 对于物业管理服务的概念到目前为止还没有一个完全确定的说法，本书编者认为物业管理服务指物业管理公司接受业主的委托，为业主提供服务，兑现承诺。即被雇佣的管理者为业主提供服务。 ;1.3.2物业管理服务新观念 1.零干扰服务 2.个性化服务 3.一拖N管理 4.一卡制 5.噪音等约束性管理;1.3.3物业管理服务的五大要素 1.专业服务和专业管理的分离 2.职业经理人 3.服务理念 4.高科技的应用 5.招投标 ;1.3.4倡导服务理念对物业管理服务作用 1.提升地位 2.规范管理 （1）健全法律规范管理 （2）合同严格纠纷减少 （3）分业经营、相互制约 （4）要走社会化、专业化、经营型物业管理的道路 3.行业监督;2.1我国物业管理服务的产生 我国的物业管理起步较晚，它作为房地产业的一个分支，在我国几经起伏，经历了起步、休眠、复苏与发展三个阶段。 ;2.2物业管理服务的发展 2.2.1创建物业管理服务平台 国内外的实践证明，为满足专业化、社会化、市场化的物业管理服务需求，需要创建一个能够更有效地连接企业和市场，企业和社会的平台。 2.2.2培育正确的服务理念，并在实践中加以运用。 2.2.3推出“物业行业整合机制”，推进行业的整体发展。 ;【案例透视】 第一节 物业服务的早期介入 第二节 物业的接管验收 第三节 物业服务的招投标 第四节 物业服务合同 第五节 物业资料档案管理;1999年8月月底，一天早晨，××苑小区物业管理处几名工作人员正准备将一围墙的门洞封掉，突然出现了一些外来人员上前阻拦，双方发生争执且僵持不下。经了解，原来这一门洞是以前在这里施工的人员为了方便进出小区，擅自开凿的。施工完毕后，由于房地产开发商与该施工队在费用的结算上存在分歧，问题迟迟没有得到解决。于是，该施工队就在小区围墙边的空房里住下了。现在，该小区已由物业管理公司受托管理。这一门洞的存在，对小区安全不利，存在着极大的隐患。为此，物业管理处决定将门洞封掉。但在着手实施时，就出现了文章开头的一幕。后来，该管理处多次与房地产开发商和施工队协商解决办法。该管理处物业主任向开发商说，如果这一门洞不及时堵上，会给来看房、准备买房和租房的客户留下不好的印象，影响房屋租售工作。同样，他向施工队解释说，小区房屋租售情况不理想，房地